[1] ความสำเร็จที่เริ่มจากเป้าหมาย

การตั้งเป้าหมายในการทำ Digital Transformation ควรเริ่มจากการประเมินระดับความกระหายขององค์กร (Appetite) การเริ่มต้นที่การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ อย่างต่อเนื่อง เช่น การนำเทคโนโลยีมาใช้ในการจัดการข้อมูลในหน่วยงาน หรือขั้นตอนงานเล็กๆ อาจเพียงพอในบางกรณี แต่เมื่อองค์กรต้องการเติบโตมากขึ้น ควรขยับไปใช้เทคโนโลยีขั้นสูง ที่มีความซับซ้อนและศักยภาพมากขึ้น เช่น CDP, ERP, WMS, Production Planning และในที่สุด หากต้องการเปลี่ยนแปลงอย่างเต็มรูปแบบ ก็คือการนำเทคโนโลยีมาปฏิวัติธุรกิจทั้งหมด และสร้างระบบงานที่สามารถทำงานร่วมกันได้ทั้งหมด (Fully-Integrated) เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาด

กรณีศึกษา

ธนาคารกสิกรไทย (KBank) เป็นตัวอย่างของการทำ Digital Transformation ที่ประสบความสำเร็จ โดยเริ่มต้นจากการก่อตั้ง “KBTG” (KASIKORN Business-Technology Group) ในปี 2016 เพื่อเป็นหัวหอกในการพัฒนา Digital Innovation ต่างๆ KBTG ใช้ข้อมูลและ AI เพื่อปรับปรุงบริการของธนาคาร ให้สะดวกสบายต่อผู้ใช้บริการอยู่เสมอ เช่น การชำระเงินดิจิทัลและการขอสินเชื่อ ผ่านแอพพลิเคชั่นที่โดดเด่น อย่าง “K PLUS” และ “LINE BK” ซึ่งช่วยให้ธนาคารเข้าถึงกลุ่มลูกค้าจำนวนมาก และขยายตลาดใหม่เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันในยุคดิจิทัล

[2] การลงทุนในบุคลากร:

การลงทุนไม่ควรจำกัดเพียงแค่เทคโนโลยีใหม่ๆ แต่ยังควรรวมถึงการพัฒนาทักษะของบุคลากรให้สามารถปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ๆ ได้อย่างเต็มที่ ซึ่งจะช่วยให้องค์กรมีความยั่งยืนในระยะยาว

กรณีศึกษา

บริษัท แอสเสท เวิรด์ คอร์ป จำกัด (มหาชน) หรือ “AWC” ได้นำ AI และเทคโนโลยี Data Lake มาพัฒนาแพลตฟอร์มการจัดซื้อจัดจ้างที่ช่วย เพิ่ม ประสิทธิภาพในการดำเนินงานของโรงแรมทั้ง 19 แห่ง แพลตฟอร์มนี้ช่วยคาดการณ์ (Demand Forecast) เพิ่มโอกาสในการประหยัดต้นทุน เพิ่มความคล่องตัวในการเจรจากับซัพพลายเออร์และการจัดการสัญญา ส่งผลให้ธุรกิจมีความคล่องตัวมากขึ้นและสร้างมาตรฐานใหม่ในอุตสาหกรรมการบริการ

[3] การสื่อสารที่ชัดเจนและการมีส่วนร่วมของพนักงาน

ผู้นำองค์กรควรสื่อสารเป้าหมายและกลยุทธ์การทำ Digital Transformation ให้ชัดเจนกับทุกระดับขององค์กร การสร้างความเข้าใจและการมีส่วนร่วมจากพนักงานจะช่วยให้การเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัลเป็นไปอย่างราบรื่น

กรณีศึกษา

บริษัทชั้นนำอย่าง “SCB X” ซึ่ง ซึ่งผันตัวเองจากการเป็นธนาคารดั้งเดิมมาเข้าสู่ธุรกิจดิจิตอล ตระหนักถึงปัญหานี้ดี และได้ดำเนินโครงการพัฒนาทักษะบุคลากรให้พร้อมกับเทคโนโลยีใหม่ เช่น Employee AI-Literacy Program และการจัดงาน “Internal AI Hackathon” โดยเริ่มต้นจากการสร้างความร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยีต่างประเทศเพื่อให้พนักงานได้รับการฝึกอบรมและมีความเชี่ยวชาญมากขึ้น นี่เป็นหนึ่งในกรณีที่แสดงให้เห็นว่าการลงทุนในคนเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จ

[4] การวัดผลและปรับปรุงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง

Digital Transformation ไม่ใช่สิ่งที่ทำครั้งเดียวแล้วจบ แต่ต้องมีการประเมินผลลัพธ์และปรับกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรกำลังเดินหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้องและสามารถแข่งขันได้ในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว