ซึ่งถ้าจะแบ่งเป็นประเภทเยอะย่อยอาจจะสามารถแบ่งได้เป็นสองกลุ่มด้วยกันคือ CRM สำหรับธุรกิจ B2C และ ธุรกิจ B2B เนื่องจากธุรกิจทั้งสองประเภทมีรูปแบบการขายที่แตกต่างกัน

• ในธุรกิจ B2C ส่วนมาก จะขายสินค้าให้กับลูกค้าจำนวนมากโดยใช้ระยะเวลาในการขายค่อนข้างสั้นและสิ่งที่คุณอยากรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณก็เพื่อนำมาวิเคราะห์ว่าจะทำยังไงให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำ

• ส่วนในธุรกิจ B2B จะมีรูปแบบการขายที่ใช้ระยะเวลาค่อนข้างนานกว่ามาก ซึ่ง CRM จะเข้ามามีบทบาทในการใช้ติดตามสถานะการขายและการติดต่อสื่อสารระหว่างคุณและลูกค้า

อย่างไรก็ตามยังมีธุรกิจ B2C บางประเภท ที่ต้องใช้ระยะเวลาในการขายสินค้าค่อนข้างนานเช่นกัน ซึ่งก็จะเหมาะกับการใช้งาน CRM ในลักษณะ B2B มากกว่าไม่ว่าจะเป็นอสังหาริมทรัพย์หรือรถยนต์เป็นต้น