จะรู้ได้ยังไงว่าเมื่อไหร่ควรจะใช้ CRM?

หลายๆคนอาจจะรู้จัก Software ประเภท CRM หรือ Customer Relationship Management อยู่บ้างแล้ว ในบทความนี้ ASAP Project จะพาทุกคนลองสำรวจตัวเองว่า ถึงเวลาแล้วหรือยังที่ธุรกิจของเราน่าจะต้องเริ่มมองหา CRM ดีๆซักตัวมาใช้งาน

ก่อนอื่นเรามีประเด็นชวนให้คิดกันเล่นๆ ว่า คุณสามารถหาคำตอบจากคำถามต่อไปนี้ ภายในเวลาอันสั้นหรือยาวขนาดไหน โดยเก็บเป็นคะแนนตามกติกาดังนี้

ถ้าภายใน 30 นาที ให้คะแนนตัวเอง = 2 คะแนน / ภายใน 1 วัน = 1 คะแนน / ถ้าเกินกว่า 1 วัน = 0 คะแนน

1. คุณต้องใช้เวลาเท่าไหร่ถ้าคุณอยากทราบว่าลูกค้าที่คุณกำลัง “คั่วอยู่” นั้น มีความคืบหน้าถึงไหนแล้ว พนักงานขายได้ทำการติดต่อไว้ครั้งสุดท้ายเมื่อไหร่ ใช้ช่องทางที่บริษัทกำหนดรึเปล่า

2. ถ้าคุณมีเวลาที่จำกัด คุณควรลงทุนเวลากับลูกค้าคนไหนมากกว่ากัน แต่ละรายจะมีความเป็นไปได้กี่เปอร์เซ็นต์

3. งบโฆษณาที่ลงไป ช่องทางไหนให้ ROI (การคืนทุน) ที่ดีที่สุด

4. พนักงานขายคนไหนทำงานเก่งและสร้างกำไรให้กับบริษัทได้มากที่สุด และพนักงานคนไหนที่ทำงานหนักหรือใช้เวลาทำงานไปมากที่สุด (ทั้งสองคนอาจจะเป็นคนละคนกันก็เป็นได้!)

5. คุณสามารถเรียงลำดับได้ไหมว่ากำไรของบริษัทมาจากลูกค้ากลุ่มไหนด้วยสินค้าอะไร

6. พนักงานขายต้องใช้เวลาเท่าไหร่เพื่อเช็คสต็อคสินค้าว่ามีมากพอขายไหม เวลาที่ออกไปทำงานนอกสถานที่

7. ในเดือนนี้มีผู้สนใจสินค้ากี่ราย และสามารถปิดการขายกลายเป็นลูกค้าได้จริงกี่ราย กี่เปอร์เซ็นต์

8. ตอนคำนวนคอมมิชชั่นสามารถตรวจสอบเวลาในการปิดการขายได้หรือไม่ว่า แต่ละดีลอยู่ภายใต้กรอบเวลาที่กำหนด

9. คุณต้องใช้เวลานานขนาดไหนกับการที่ต้องมานั่งคัดรายชื่อและส่งข้อความหาลูกค้าทุกๆครั้งที่จะมีการออกโปรโมชั่นใหม่ๆ

เราขอแสดงความยินดีกับคนที่คำนวณได้คะแนน มากกว่า 14 คะแนน!! นั่นแสดงว่าคุณมีการจัดเก็บและเรียบเรียงข้อมูลเอาไว้ ได้ดีพอสมควร...

แต่รู้อะไรไหมครับถ้าคุณใช้ระบบ CRM แล้วล่ะก็ คุณควรจะได้ถึง 18 คะแนน หรือ มากกว่านั้น เพราะมันสามารถตอบคำถามเหล่านั้นได้ภายในเวลาไม่เกิน 5 นาที

ถ้าคุณอ่านถึงตรงนี้แล้วรู้สึกปวดใจเล็กๆ เราจะบอกว่านั่นไม่ใช้เรื่องที่เลวร้ายอะไร เพราะบริษัทส่วนใหญ่ก็เจอปัญหาเดียวกันนี้ ปกติหัวหน้า หรือตัวผู้ประกอบการเองก็ทราบดี แต่อาจจะไม่ทราบว่ามีซอฟต์แวร์ที่สามารถช่วยบริหารจัดการในส่วนนี้ได้

จะดีกว่าไหม ถ้าคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้ทันทีจากที่ไหนก็ได้ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถตัดสินใจได้รวดเร็วและมั่นใจ และให้โอกาสทีมงานของคุณได้หันไปทำอย่างอื่น ที่เป็นประโยชน์ต่อบริษัท นอกเหนือจากการพยายามปะติดปะต่อข้อมูลเหล่านั้นเพื่อให้ได้รายงานแต่ละชิ้น นี่แหละคือพลังของ CRM

CRM หลายๆ ตัวมีราคาเริ่มต้นเพียง หลักร้อย หรือ หลักพัน ต่อเดือน (ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้) ซึ่งต่ำกว่าการจ้างพนักงานเพิ่มอีกคนเสียอีก ถ้าคุณมี CRM ใช้แล้วล่ะก็ ลืมตารางรายชื่อลูกค้าใน Excel ที่มีแค่คนๆเดียวที่เข้าใจทุกอย่างไปได้เลย

สรุปแล้วถ้าคุณ...

• ต้องการเข้าถึงข้อมูลทางด้านการขายเพื่อสร้างนโยบายทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

• ต้องการความโปร่งใสในการบริหารจัดการส่วนงานดังกล่าว

• รวมถึงมีฐานข้อมูลลูกค้าที่ครบครัน

มันก็ถึงเวลาแล้วที่คุณควรจะเริ่มมองหา CRM ดีๆซักตัวมาเสริมความแข็งแกร่งของธุรกิจ

ป.ล. อย่าปล่อยให้เกิดความเสียหาย หรือคนสำคัญของบริษัทกำลังจะจากไป จึงค่อยมาเริ่มหาเครื่องมือ ไม่อย่างนั้นจะรีบร้อนเกินไป และทำได้ไม่รัดกุม!