แม้ว่าพิษเศรฐกิจจะถาโถมมาหนักเพียงไหน วิกฤต Covid-19 จะหนักหนาสักเพียงใด Trend ของ Digital Transformation ก็ยังคงเป็นที่จับตามองทั่วโลกโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมนุษย์พยายามหลีกเลี่ยงการพบปะกันโดยตรง จึ่งเป็นโอกาสให้ Online Activity และ Digital Campaign ต่างๆได้เติบโต
ในบทความนี้ ASAP Project จะชวนคุณมาพบกับ สถิติ 25 ข้อ ที่น่าสนใจเกี่ยวกับ Digital Transformation ซึ่งถูกเรียบเรียงโดย Forbes ในช่วงปีที่ผ่านมา
2 ใน 3 ของ CEO ทั่วโลกได้เริ่มหันมาเอาจริงเอาจังในการพัฒนา แผนกลยุทธ์ขององค์กรในการทำ Digital Transformation ภายในปี 2019 ที่ผ่านมา (Seagate)
34% ของบริษัททั่วโลกได้เริ่มเข้าสู่กระบวนการทำ Digital Transformation (Smart Insights)
44% ของบริษัททั่วโลกได้เริ่มใช้เทคโนโลยี ในการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆให้กับลูกค้า (customer experience) (IDG)
56% ของ CEOs ทั่วโลกยืนยันว่า Digital Transformation ช่วยในการเพิ่มรายรับให้กับบริษัทจริง (Gartner)
75% ของผู้บริโภคอยากจะซื้อของกับเว็บไซต์ที่รู้จัก หรือ เก็บประวัติส่วนตัว ประวัติการซื้อของ หรือ เว็บไซต์ที่สามารถแนะนำสินค้าให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา มากกว่าเว็บ E-Commerce ทั่วไป (Accenture)
ในปี 2020 จะมี อุปกรณ์ IoT ถึง 20.4 ล้านชิ้น ที่จะถูกเชื่อมต่อเข้ากับอินเตอร์เน็ต (Vxchnge)
79% ของผู้บริโภคได้ทำการซื้อของออนไลน์ ผ่านการใช้ Smart Phone ในตลอดช่วงปีที่ผ่านมา (Outer Box Design)
0% ของลูกค้าจะตรวจเช็คข้อมูลของ สินค้า ราคา และ รีวิว ผ่านโทรศัพท์เสมอ ขณะที่กำลังเลือกสินค้าอยู่ในร้าน หรือ ห้างสรรพสินค้า (Outer Box Design)
ในปี มากกว่า 40% ของการทำ data analytics จะเกี่ยวข้องโดยตรงกับการพัฒนา customer experience (Gartner)
มีธุรกิจถึง 60% ที่คิดว่าตัวเองสามารถตอบโจทย์ mobile experience ที่ดีได้แล้ว แต่ในความเป็นจริงมีลูกค้าเพียง 22% เท่านั้นที่เห็นด้วย (Qualtrics)
มีองค์กรถึง 34% ที่ตั้งเป้าหมายว่าจะต้องทำให้เกิด digital transformation ขึ้นให้ได้ภายในระยะเวลา 1 ปี (Seagate)
33% ของผู้บริโภคที่หันไปใช้สินค้า และบริการจากแบรนด์อื่นให้เหตุผลว่า เป็นเพราะพวกเขาไม่ได้รับการให้บริการที่ตอบโจทย์แบบ personalized มากพอ (Accenture)
79% ของคนยุค Millennials สนใจที่จะซื้อสินค้าจาก แบรนด์ ที่มีการให้บริการลูกค้าผ่านช่องทาง Smart Phone มากกว่าแบรนด์ที่ไม่มี (Microsoft)
63% ของคนยุค Millennials จะเริ่มมีปฏิสัมพันธ์กับ แบรนด์ ผ่านช่องทาง online เป็นช่องทางแรก (Microsoft)
40% ของลูกค้ายังต้องการที่จะคุยกับพนักงานที่เป็นคนมากกว่า การโทรศัพท์คุยกันในประเด็นที่ค่อนข้างซับซ้อน (American Express)
73% ของผู้บริโภคจะใช้ช่องทางมากกว่า 1 ช่องทางในการเลือกซื้อสินค้าเสมอ (Harvard Business Review)
เมื่อเปรียบเทียบลูกค้าที่เลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางที่หลากหลาย (omni-channel customer) กับ ลูกค้าที่เลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่ง (single-channel customer) ลูกค้ากลุ่มแรกจะทำการซื้อสินค้ามากกว่าแบบที่สองถึง 4% ในร้านค้า และ มากกว่า 10% ผ่านช่องทาง online (Harvard Business Review)
53% ของคนทั่วไปจะล้มเลิกความตั้งใจในการหาข้อมูลบนเว็บไซต์นั้นๆ หากต้องใช้เวลามากกว่า 2 วินาทีในการโหลด (Google Marketing Platform)
57% ของบุคคลทั่วไป จะไม่แนะนำแบรนด์ หรือ ธุรกิจให้กับคนอื่นต่อ หากพบว่า เว็บไซต์ของธุรกิจนั้นๆ ไม่เป็นที่พอใจของพวกเขา โดยเฉพาะเมื่อดูผ่าน Smartphone (Sweor)
กว่าครึ่งของผู้บริโภค คาดหวังที่จะได้รับการตอบกลับจากการติดต่อศูนย์บริการลูกค้า ภายใน 1 ชั่วโมง ไม่ว่าจะเป็นวันธรรมดาหรือวันหยุดก็ตาม (Edelman Digital)
ในปี 2020, 25% ของศูนย์บริการลูกค้าจะถูกให้บริการด้วย virtual customer assistants หรือ Chat bot ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก อัตรา 2% ในปี 2017 (Gartner)
90% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าผู้ให้บริการต่างๆ จะต้องมีช่องทางติดต่อลูกค้าสัมพันธ์ ผ่านช่องทางออนไลน์ (Microsoft)
66% ของผู้บริโภคเคยมีการติดต่อกับทางลูกค้าสัมพันธ์ มากกว่า 3 ช่องทาง (Microsoft)
มากกว่า 60% ของชาวอเมริกัน ชอบที่จะค้นหาวิธีแก้ปัญหาต่างด้วยตัวเอง ผ่านช่องทาง self-service website มากกว่าการทำการติดต่อ (American Express)
63% ของผู้บริโภคพึงพอใจที่จะคุยกับ Chat bot หรือ ระบบอัตโนมัติอื่นๆ ตราบใดที่พวกเขายังสามารถเลือกเปลี่ยนไปคุยกับคนจริงๆได้เมื่อต้องการธิบายเรื่องที่มีความซับซ้อน (Forrester)
เป็นยังไงกันบ้างครับกับสถิติที่น่าสนใจที่เราเลือกมาให้อ่านกัน มีข้อไหนที่ตรงกับกลยุทธ์ที่กำลังพยายามจะไปในอนาคตอันใกล้กันบ้างมั้ยครับ?
ถึงแม้ว่าสุดท้ายเรื่องราวต่างๆที่เกิดขึ้นในปี 2020 นี้ อาจจะทำให้ตัวเลขทางสถิติปลี่ยนแปลงไปบ้าง แต่ก็คงเป็นที่แน่นอนว่า การทำ Digital Transformation คงจะเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เช่นกัน และ สถานการณ์รอบตัวต่างๆอาจจะไม่ใช่ปัจจัยที่ทำให้ Digital Trends ชะลอตัว แต่อาจจะจุดประกายความเร่งด่วนขึ้นด้วยซ้ำก็เป็นไปได้