KE Group | แพลตฟอร์ม "Sky Club” เพื่อการสะสมแต้ม พัฒนาร่วมกับ Alibaba Cloud
สร้างแพลตฟอร์ม loyalty ขึ้นมาใหม่จาก 0 ในนามของ Sky Club ร่วมกับผู้พัฒนาจากค่าย Alibaba
* Background
ผู้บริหารของ KE Group มีวิสัยทัศน์ในการสร้างแพลตฟอร์มที่จะสร้างมิติใหม่ในการสะสมแต้มแบบไร้ขีดจำกัดเรื่องแบรนด์ แพลตฟอร์มที่จะทำให้ shopper สามารถซื้อของจากร้านไหนก็ได้ในห้างทั้งหมดในเครือของ Ally REIT ที่ทางกลุ่มบริษัทบริหารอยู่ และยังสามารถได้แต้มไปสะสม นอกจากนี้ ยังสามารถทำกิจกรรมต่างๆ ร่วมกับห้าง เช่น การเช็คอิน การร่วมแคมเปญ เพื่อรับแต้มเพิ่มเติม
เมื่อมีแต้มสะสมแล้ว สามารถนำไปแลกรีวอร์ดดีๆ จากทุกร้านค้าที่เข้าร่วมกับแพลตฟอร์ม ทั้งที่เป็นร้านค้าในห้าง หรือพาร์ตเนอร์จากด้านนอกห้าง
ที่สำคัญที่สุด คือ shopper สามารถแลกคะแนนกับธนาคารชั้นนำกว่า 6 แห่งเพื่อนำแต้มบัตรเครดิตที่ไม่ได้ใช้มาเปลี่ยนเป็น Sky Point และนำมาแลกรีวอร์ดตามที่ต้องการ
โดยระบบทั้งหมดแบ่งเป็น
- Sky Club สำหรับ Shopper
- Sky Merchant สำหรับร้านค้า
- Web Portal หลังบ้านสำหรับทีมงาน
- Terminus ระบบบริหารคะแนนจาก Alibaba ที่ใช้ในแพลตฟอร์มต่างๆ อย่าง Lazada
* What we did
เราได้รับเกียรติเป็น Director ในการสร้างแพลตฟอร์มตั้งแต่เริ่มต้นในการ
> คิดคอนเซ็ปต์ วางแผนและ timeline คิดกลไกในการแลกและรับแต้ม รับรู้รายได้และค่าใช้จ่าย
> ประสานงานกับทางทีมงานที่พัฒนาแอปพลิเคชันอย่าง Alibaba Cloud และทีมบริษัทลูกอย่าง Terminus และ Scash เพื่อบริหารโปรเจ็คการพัฒนาระบบทั้งหมดทุกส่วน ทั้งหลังบ้าน และแอปพลิเคชันหน้าบ้านของ iOS และ Android ทั้งในส่วนของการคุยเรื่องราคา และดำเนินการทำจ่าย
- ทำการสื่อสารทั้งหมดเป็นภาษาอังกฤษ
- การวางสเป็คและความต้องการของระบบ รวมถึงการออกแบบ UX และ UI ของแอปพลิเคชันทั้งหมดทุกหน้า
- ทำการทดสอบแอปพลิเคชันและระบบหลังบ้าน เทียบกับสเป็คที่เราออก และรายงานเพื่อทำการแก้ไข
- ทำการ go live กับทีมงาน เป็นเวลาหลายเดือน
- อบรมการใช้งานพร้อมทำคู่มือการทำงานแบบละเอียด
> ประสานงานกับธนาคาร 6 ธนาคาร ทั้งในการนำเสนอโปรเจ็ค อธิบายรายละเอียด ทำเอกสารด้านกฏหมาย และดำเนินการประสานงานระหว่างบริษัท ผลักดันและติดตามเพื่อให้เกิดภายในระยะเวลาที่เร็วที่สุด
> ประสานงานกับพาร์ตเนอร์อื่นๆ ที่จะสามารถร่วมทำกิจกรรมทางการตลาดร่วมกันได้
> เป็นที่ปรึกษาให้กับทีมงานในฝ่ายอื่นๆ ที่จะนำ Sky Club ไปใช้
* The result
หลังจากระยะเวลามากกว่า 1 ปีที่เราได้เร่งพัฒนาอย่างไม่หยุดหย่อน เราก็สามารถปล่อยแอปพลิเคชันทั้งหมดที่ทำการทดสอบอย่างสมบูรณ์แล้ว ให้กับทางบริษัท เพื่อให้ฝ่ายงานอื่นๆ ได้นำไปใช้ต่อไป รวมถึง Sky Club ยังกลายเป็นธุรกิจใหม่ที่ทางกลุ่มจะเริ่มดำเนินการต่อไปอีกด้วย