ERP ที่คาดหวัง vs. ERP ที่ได้: ทำไมองค์กรส่วนใหญ่ถึงผิดหวัง (และวิธีพลิกเกม)
โครงการ ERP ส่วนใหญ่ที่ไม่ประสบความสำเร็จตามที่คาดหวัง มักเกิดจากการมุ่งเน้นด้านเทคโนโลยีมากเกินไปโดยละเลยการจัดการด้านคนและ Change Management
บทความนี้เผยข้อมูลเชิงลึกของ Gartner เกี่ยวกับ "อุปสรรคเงียบ" ของโครงการ ERP และนำเสนอ 3 เสาหลักสำคัญของความสำเร็จของโปรเจกต์ ERP ได้แก่ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่หลากหลาย วิสัยทัศน์ที่ชัดเจน และการเชื่อมโยงทางอารมณ์ เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลของคุณจะประสบความสำเร็จ
เรียนรู้วิธีเปลี่ยนมุมมองของการขึ้นระบบ ERP จากความ "ผิดหวัง" ที่อาจเกิดขึ้นให้กลายเป็น "แรงขับเคลื่อน" อันทรงพลังที่สร้างมูลค่าทางธุรกิจ
TYPE
Thoughts
TOOL
ERP
Gartner: กว่า 25% ของโปรเจกต์ ERP มีโอกาสล้มเหลว
ในฐานะที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล (DX) เราได้เห็นองค์กรจำนวนนับไม่ถ้วนทุ่มเททรัพยากร เวลา และความพยายามอย่างมหาศาลให้กับโครงการ Enterprise Resource Planning (ERP) โดยมักจะมาพร้อมกับคำมั่นสัญญาที่น่าดึงดูดใจเสมอ ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงการดำเนินงานให้คล่องตัวขึ้น การเพิ่มประสิทธิภาพ และการสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการเติบโตทางดิจิทัล ทว่าความเป็นจริงที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งกลับเป็นความผิดหวัง
งานวิจัยล่าสุดของ Gartner เรื่อง "สิ่งที่ผู้นำด้านไอทีต้องทำเพื่อหลีกเลี่ยงความล้มเหลวของโครงการ ERP" ได้แสดงให้เห็นภาพที่ชัดเจนและน่าตกใจอย่างยิ่ง โดยคาดการณ์ว่า
ภายในปี 2027 โครงการ ERP ที่เพิ่งดำเนินการไปแล้วกว่า 70% จะไม่สามารถบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจตามที่ตั้งไว้แต่แรก และมากถึง 25% ของโครงการเหล่านี้จะล้มเหลวอย่างร้ายแรง
นี่ไม่ใช่แค่เรื่องของการสูญเสียรายได้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงชื่อเสียงที่เสียหาย อาชีพที่หยุดชะงัก และความไม่พอใจที่เพิ่มขึ้นต่อเครื่องมือที่ควรจะเป็นตัวขับเคลื่อนความก้าวหน้า
จุดบอดที่นำไปสู่ความล้มเหลวของ ERP
แล้วอะไรคือสิ่งที่ผิดพลาด? คำตอบที่ Gartner (และจากประสบการณ์ของเราเอง) ชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนก็คือ ข้อผิดพลาดที่สำคัญ: การใช้วิธีการที่เน้นเทคโนโลยีมากเกินไปโดยละเลยการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
โครงการ ERP ในอดีตจำนวนมากถูกขับเคลื่อนด้วยสมมติฐานที่เน้นไอที ทำให้เกิดระบบแบบ Monolithic ซึ่งแม้ว่าอาจจะ "สำเร็จ" ในมุมมองของไอที แต่ผู้ใช้งานปลายทางกลับมองว่าเป็นเรื่องที่ยุ่งยากและไม่น่าพอใจ ช่องว่างระหว่างความคาดหวังของผู้ใช้งานปลายทางกับความเป็นจริงที่ส่งมอบนี้คือ “จุดบอดที่นำไปสู่ความล้มเหลวของ ERP”
การมุ่งเน้นไปที่การ "Go-Live" เป็นเส้นชัยของโครงการนั้นผิดพลาดโดยพื้นฐาน ในทางกลับกัน เป้าหมายที่แท้จริงของโครงการ ERP ควรเป็นการส่งมอบมูลค่าทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ทั้งในขณะที่เริ่มใช้งานและหลังจากนั้น ซึ่งต้องอาศัยการเปลี่ยนแปลงมุมมองอย่างสิ้นเชิง
สามเสาหลักสู่ความสำเร็จของ ERP: เหนือกว่าแค่เทคโนโลยี
Gartner ได้เน้นย้ำถึงสามองค์ประกอบสำคัญสำหรับกลยุทธ์ ERP ที่ประสบความสำเร็จ:
01 ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีความหลากหลายทางความคิด (Cognitively Diverse Stakeholders):
นี่ไม่ใช่แค่การมีแผนกต่างๆ เข้ามาร่วมโต๊ะเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการเฟ้นหาบุคคลที่มีมุมมอง ทักษะ และประสบการณ์ที่หลากหลาย เพื่อท้าทายสิ่งที่เป็นอยู่และสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ ด้วยโซลูชัน ERP ใหม่ ทีมที่ประกอบด้วยบุคคลที่มีประสบการณ์ด้าน ERP มาก่อนหรือผู้ที่เข้าใจการดำเนินงานในปัจจุบันเท่านั้น มีความเสี่ยงที่จะมองข้ามศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงของโครงการ
แนวทางสำหรับผู้นำ DX:
ประสานงานกับผู้นำทางธุรกิจเพื่อระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีความกระตือรือร้นและน่าเชื่อถือในแผนกของตน ซึ่งประสบการณ์ของพนักงานจะได้รับผลกระทบจากโครงการ ERP ใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าทีมประกอบด้วยทั้งผู้ที่มีและไม่มีประสบการณ์ทางเทคนิคด้าน ERP มาก่อน กำหนดบทบาทและความรับผิดชอบที่ชัดเจน และใช้เวิร์คช็อปเพื่อทำความเข้าใจความท้าทายและสร้างความตระหนักถึงประโยชน์ที่จะได้รับ
02 วิสัยทัศน์ที่ชัดเจนและสร้างแรงบันดาลใจ (A Colorful and Inspiring Vision):
เป้าหมายที่ไม่ชัดเจนคือสูตรสำเร็จของความล้มเหลว องค์กรต้องการภาพที่ชัดเจน สร้างแรงบันดาลใจ และสื่อสารได้ดีเกี่ยวกับมูลค่าทางธุรกิจที่ต้องการในอนาคต ซึ่งโครงการ ERP จะเป็นตัวปลดล็อก วิสัยทัศน์นี้ให้บริบทที่จำเป็นสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการทำความเข้าใจว่าทำไมโครงการ ERP จึงจำเป็นและทำไมจึงสมควรได้รับการสนับสนุน
แนวทางสำหรับผู้นำ DX:
จัดเวิร์คช็อปเพื่อระบุโอกาสในการสร้างนวัตกรรม และดึงดูดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยเชื่อมโยงแนวคิดใหม่ๆ เข้ากับวาระดิจิทัลขององค์กร สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าความพยายามในโครงการ ERP ไม่ได้สิ้นสุดที่ "Go-Live" การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการรับรู้มูลค่าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง
03 การเชื่อมโยงทางอารมณ์ (Emotional Connection in Place):
นี่คือจุดกำเนิดของการยอมรับและความกระตือรือร้นที่แท้จริง โครงการ ERP มักจะมุ่งเน้นไปที่ความเสี่ยงและสถานการณ์ "วิกฤต" ซึ่งอาจสร้างปฏิกิริยาเชิงลบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ใช้งานปลายทางไม่เห็นว่าสิ่งนี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อพวกเขา แต่ควรเน้นไปที่ประโยชน์เชิงบวกและปัจจัย "มันมีอะไรดีสำหรับฉัน?"
แนวทางสำหรับผู้นำ DX:
ให้ความรู้แก่ผู้ใช้งานปลายทางเกี่ยวกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของโครงการ ERP และความสำคัญของบทบาทของแต่ละบุคคล สร้างการเชื่อมโยงทางอารมณ์โดยเชื่อมโยงงานประจำวันของพวกเขาเข้ากับวัตถุประสงค์และวิสัยทัศน์ที่กว้างขึ้นขององค์กร ให้รางวัลแนวคิดและการแบ่งปันวิธีแก้ไขปัญหา และใช้ Gamification และการสื่อสารเชิงบวกเพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกัน
เส้นทางข้างหน้า: จากความเฉยเมยสู่ความกระตือรือร้น
ข้อมูลเป็นสิ่งที่ปฏิเสธไม่ได้: 87% ขององค์กรที่ใช้แอปพลิเคชัน ERP มีแผนที่จะเปลี่ยนหรืออัปเกรดภายในสามปีข้างหน้า ซึ่งบ่งชี้ถึงความไม่สอดคล้องกับความคาดหวัง ยิ่งไปกว่านั้น เกือบ 75% รายงานว่ากลยุทธ์ ERP ของพวกเขาไม่สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมอย่างแข็งแกร่ง
ข่าวดีก็คือ การจัด alignment ที่แข็งแกร่งระหว่างโครงการ ERP และเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กรเป็นหนึ่งในตัวบ่งชี้สำคัญของความสำเร็จของโครงการ ERP และการจัด alignment นี้สามารถทำได้เมื่อผู้นำ ERP พัฒนากลยุทธ์ ERP ที่สนับสนุนการดำเนินการอย่างจริงจัง
ในฐานะที่ปรึกษา DX บทบาทของเราคือการนำทางผู้นำด้านไอทีและองค์กรต่างๆ ผ่านการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญนี้ มันเกี่ยวกับการก้าวข้ามการเพียงแค่ติดตั้งซอฟต์แวร์ แต่เป็นการมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบของมนุษย์ การส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความกระตือรือร้น และการนำเสนอวิสัยทัศน์ที่ตรงใจทุกคนที่เกี่ยวข้องอย่างแท้จริง
หากโครงการ ERP ของคุณกำลังประสบปัญหาในการบรรลุความคาดหวัง ถึงเวลาแล้วที่จะต้องมองข้ามเทคโนโลยีและจุดประกายความกระตือรือร้นภายในองค์กรของคุณ อนาคตของการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลของคุณขึ้นอยู่กับสิ่งนี้
อ้างอิง: Gartner Research. "What IT Leaders Must Do to Avoid Disappointing ERP Initiatives." May 10, 2024.
ASAP Project เป็นที่ปรึกษาด้าน Digital Transformation ที่จะช่วยสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับธุรกิจด้วยเทคโนโลยี
