Thiti Kunajipimol
Nov 17, 20221 min
CRM ย่อมาจาก “Customer Relationship Management” หรือระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
ซึ่งใช้ทำหน้าที่
บริหารจัดการฐานข้อมูลลูกค้า
ขั้นตอนการขาย
กิจกรรมของทีมขาย
และการติดต่อสื่อสารอย่างเป็นระบบ
โดยคุณสามารถคาดหวังฟีเจอร์เหล่านี้จาก CRM ได้ครับ
เก็บข้อมูลลูกค้าพร้อมทั้งรายละเอียดสำคัญๆที่เกี่ยวข้อง ให้ทีมงานของคุณสามารถบริหารจัดการและเข้าใจได้ตรงกัน
ติดตามความเคลื่อนไหวของดีลใน Sales funnel ที่เกิดขึ้นระหว่างคุณและลูกค้าแต่ละรายว่ามีสถานะเป็นอย่างไรแล้วบ้าง
ติดตามกิจกรรมของ Sales ว่าได้คุยกับลูกค้ารายไหน ประชุมกับใคร เมื่อไหร่แล้วบ้าง
รายงานและแดชบอร์ด เกี่ยวกับ Performance การขาย และวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า เพื่อนำไปใช้ต่อยอดธุรกิจ
ใน CRM บางตัว ก็สามารถช่วยสื่อสารกับลูกค้าในช่องทางต่างๆได้อย่างสะดวกสบาย วัดผลได้ครบจบในทีเดียว
ซึ่งถ้าจะแบ่งเป็นประเภทเยอะย่อยอาจจะสามารถแบ่งได้เป็นสองกลุ่มด้วยกันคือ CRM สำหรับธุรกิจ B2C และ ธุรกิจ B2B เนื่องจากธุรกิจทั้งสองประเภทมีรูปแบบการขายที่แตกต่างกัน
ในธุรกิจ B2C ส่วนมาก จะขายสินค้าให้กับลูกค้าจำนวนมากโดยใช้ระยะเวลาในการขายค่อนข้างสั้นและสิ่งที่คุณอยากรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณก็เพื่อนำมาวิเคราะห์ว่าจะทำยังไงให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำ
ส่วนในธุรกิจ B2B จะมีรูปแบบการขายที่ใช้ระยะเวลาค่อนข้างนานกว่ามาก ซึ่ง CRM จะเข้ามามีบทบาทในการใช้ติดตามสถานะการขายและการติดต่อสื่อสารระหว่างคุณและลูกค้า
อย่างไรก็ตามยังมีธุรกิจ B2C บางประเภท ที่ต้องใช้ระยะเวลาในการขายสินค้าค่อนข้างนานเช่นกัน ซึ่งก็จะเหมาะกับการใช้งาน CRM ในลักษณะ B2B มากกว่าไม่ว่าจะเป็นอสังหาริมทรัพย์หรือรถยนต์เป็นต้น
เหมาะกับทุกธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ และต้องการวัดผลกิจกรรมต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการขาย รวมไปถึงการเก็บรวบรวมฐานข้อมูลลูกค้าที่มากขึ้นเรื่อยๆ จนคุณไม่สามารถจัดการใน Excel ได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกต่อไป
CRM ของต่างประเทศที่ทำตลาดในไทย:
Salesforce
Zoho CRM
Hubspot
Pipedrive
Zoho Bigin
CRM ของไทยที่มาแรง:
Wisible
Venio CRM
R-CRM (Ready Planet)
Choco CRM
Buzzebees
PRIMO
=============
🙋🏻ใครอยากดูรีวิวซอฟต์แวร์ CRM ดีๆ อยากลืมติดตามได้ที่ YouTube ของเราครับ: https://www.youtube.com/channel/UCCXC_Mc3DzEfc3kYfzNb1aQ