ในโลกของการขาย ปัจจุบันลูกค้าไม่ได้ติดต่อธุรกิจผ่านเพียงช่องทางเดียวอีกต่อไป ไม่ว่าจะเป็น Marketplace, Social Media, Email โทรศัพท์ หรือแม้แต่หน้าร้าน Offline ลูกค้าสามารถเริ่มต้นมองหาสินค้าในช่องทางหนึ่ง และไปจบการซื้อในอีกช่องทางหนึ่งได้ตลอดเวลา

สำหรับหลายองค์กร การขยายช่องทางขายถือเป็นโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ แต่ในอีกมุมหนึ่ง ความหลากหลายของช่องทางกลับสร้างความซับซ้อนให้กับการบริหารงานขาย และการบริการลูกค้า ทีมแอดมินต้องสลับหน้าจอไปมาระหว่างหลายระบบ ข้อมูลลูกค้าถูกเก็บแยกกันในแต่ละช่องทาง ออเดอร์ถูกบริหารแบบกระจัดกระจาย และทำให้ธุรกิจไม่สามารถวัดประสิทธิภาพของแต่ละช่องทางได้อย่างชัดเจน

❓คำถามสำคัญคือ “ธุรกิจของคุณสามารถมองเห็นภาพรวมของ Customer Interaction และ Order Management ได้ครบถ้วนแล้วหรือยัง?”

ใน Episode นี้ของ Lost in Transformation เราจะพาคุณไปทำความเข้าใจบทบาทของ Chat Platform และ Order Management System (OMS) เครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถบริหารการขาย และการบริการลูกค้าแบบ Omnichannel ได้อย่างมีประสิทธิภาพ