[1] ประเมินขั้นตอนการทำงานปัจจุบัน

แน่นอนว่าในฐานะผู้บริหาร เราก็จะเข้าใจกระบวนการทำงานของฝ่ายต่างๆ อยู่แล้ว แต่อยากให้เจาะลึกไปถึงจุดที่เป็น Pain Point หรือจุดที่ไม่มีประสิทธิภาพ ดูถึงเครื่องมือที่ใช้กันมาอย่างเนิ่นนาน หรือโอกาสที่จะทำบางเรื่องให้ดีกว่านี้ เช่น การทำบางขั้นตอนของงานให้เป็นอัตโนมัติ, โอกาสที่จะทำให้ลูกค้าแฮปปี้กว่าเดิมและซื้อซ้ำ เป็นต้น

นอกจากนี้ ให้หันกลับมาดูที่ตนเอง ว่ามีเครื่องมือในการวิเคราะห์ข้อมูลเพียงพอหรือยัง มีมุมมองไหนที่ควรจะเห็นเพื่อพัฒนาธุรกิจได้อีกบ้าง และจะต้องใช้เครื่องมือใดเพื่อให้ได้มุมมองนั้นมา

[2] สร้างแผนการเปลี่ยนแปลงแบบมีกลยุทธ์

การจะทรานส์ฟอร์ม ต้องมีเป้าหมาย (Goal) ที่ชัดเจนว่าอยากจะเปลี่ยนแปลงองค์กรไปยังภาพใดในอนาคต โดยอาจจะเริ่มจากการวางเป้าหมายระยะสั้นใน 4 มุม ได้แก่

• ประสิทธิภาพของกระบวนการทำงานปกติ (Operation)

• กำไรและยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากการเปลี่ยนแปลง

• ความสัมพันธ์และความพึงพอใจของลูกค้า

• ความพึงพอใจของพนักงานในองค์กร

เมื่อมีเป้าแล้ว ให้เริ่มปันทรัพยากรมาลงในโปรเจกต์เพื่อให้มีคน เวลา และงบประมาณมากพอในการลงมือทำให้เกิดขึ้นจริง และอย่าลืมคิดวิธีวัดผล ว่าเมื่อไหร่เราถึงจะถือว่าประสบความสำเร็จ

[3] สร้างวัฒนธรรมแห่งการเปลี่ยนแปลง

พร้อมๆ กับการวางแผนและวางกำลังพลในการลงมือทำ ในฐานะทายาท เราควรเริ่มสร้างวัฒนธรรมที่ส่งเสริมให้คนคิดใหม่ทำใหม่ และกล้าที่จะลองเสนอความคิดเห็น แน่นอนว่าในตอนแรก อาจจะไม่มีใครมีความคิดสร้างสรรค์มากนัก เพราะอาจจะติดกับการทำงานแบบเดิมๆ แต่เราสามารถเริ่มก่อนได้ และแสดงให้ทุกคนเห็นว่า การคิดจะทำอะไรใหม่ๆ นั้นเป็นที่ยอมรับและชื่นชมในองค์กร

เราอาจจะมีการสร้างทีมเล็กๆ ที่เต็มไปด้วยคนที่มี Mindset ที่ดี ทัศคติเชิงบวก และชอบความท้าทายมาเป็นกลุ่มคนที่ทดลองสร้างความเปลี่ยนแปลงก่อน เพื่อเป็นตัวอย่างและแรงบันดาลใจให้กับฝ่ายอื่นๆ ในองค์กร

[4] เริ่มจากก้าวเล็กๆ

การที่จะได้รับความไว้วางใจจากเจ้าของรุ่นก่อน และพนักงานที่อาจจะอยู่มานานกว่า อาจจะต้องการหลักฐานแห่งความสำเร็จ หรือผลลัพธ์ที่เอามาอ้างอิงได้ ทายาทอาจจะต้องคิดดูว่ามีตรงไหนที่เราสามารถเริ่มทรานส์ฟอร์มได้แบบเล็กๆ ใช้ความพยายามและทรัพยากรไม่มาก แต่เห็นผลได้ไว และทำให้ผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสีย รู้สึกได้ถึงความเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นได้รวดเร็วที่สุด

เช่น อาจเริ่มจากเรื่องที่ง่ายที่สุดอย่างการเปลี่ยนจากฟอร์มกระดาษมาเป็น Google Form และสร้างแดชบอร์ดข้อมูลพร้อมให้วิเคราะห์ได้ด้วยกราฟต่างๆ ใน Google Sheet ซึ่งเป็นเรื่องที่ดูเหมือนจะเบสิกมาก แต่จะสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับพนักงานที่ต้องเอาข้อมูลมาคีย์เข้า Excel เพื่อปั่นรายงานหลายชั่วโมงต่อสัปดาห์แน่นอน

การทรานส์ฟอร์มจะไม่เกิด ถ้าทายาทไม่ลงมือทำ แน่นอนว่าการทรานส์ฟอร์มจริงๆ อาจจะไม่ใช่เรื่องที่ง่าย ต้องกันเวลามาหาความรู้ด้านเทคโนโลยีหรือซอฟต์แวร์เพิ่มเติม ทำความเข้าใจ และศึกษาอีกมากเพื่อให้มั่นใจว่าเรากำลังนำองค์กรไปยังทางที่ถูกต้อง การหาที่ปรึกษาเข้ามาร่วมเดินทาง ก็อาจเป็นอีกคำตอบหนึ่งที่จะช่วยให้เรามั่นใจมากขึ้นเช่นกัน