✅ เริ่มที่ผู้บริหาร: เปลี่ยนแนวคิดและแสดงให้เห็นเป็นตัวอย่าง

การเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพล้วนต้องเริ่มจากระดับผู้นำ โดยเฉพาะในธุรกิจครอบครัวที่ผู้บริหารมีบทบาทสูงในการกำหนดทิศทางองค์กร หากผู้บริหารยังยึดติดกับแนวทางเดิมและไม่เปิดรับแนวคิดใหม่ พนักงานก็จะไม่กล้าคิดต่างอย่างแน่นอน

Tips แนวทางปฏิบัติ

• แสดงให้เห็นว่าความคิดใหม่ๆ ได้รับการรับฟังและพิจารณา

• หา Quick win ของคุณให้เจอ ว่าอะไรที่มี Positive Impact กับองค์กรสูง และใช้เวลาและทรัพยากรในการทำน้อย

• เพิ่มการสื่อสาร หรือแสดงวิสัยทัศน์ที่สนับสนุนการเปลี่ยนแปลง การทำ Digital Transfromation & Innovation หรือจะเชิญวิทยากรจากภายนอกเข้ามาก็ได้

• ลดลำดับชั้นในการสื่อสาร เพื่อให้พนักงานทุกระดับสามารถแสดงความคิดเห็นได้

✅ สร้างพื้นที่ในการแชร์ไอเดีย (Psychological Safety)

พนักงานจะไม่กล้าคิดต่างหากพวกเขารู้สึกว่าการเสนอไอเดียใหม่อาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่ดี เช่น ถูกตำหนิหรือถูกลดบทบาท การสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยทางจิตใจ (Psychological Safety) จึงเป็นกุญแจสำคัญในการเปิดโอกาสให้คนแสดงความคิดเห็น การศึกษาของ Google พบว่ายิ่งทีมของเราที่มีความปลอดภัยทางจิตใจสูง ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ ได้มากกว่า

Tips แนวทางปฏิบัติ

• ตั้งกฎที่ชัดเจนว่าไม่มีไอเดียไหน "ผิด" ในช่วงระดมสมอง

• ฟัง และ ให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์ แทนการปฏิเสธทันที

• ชี้แจงว่าการทดลองและความล้มเหลวเป็นส่วนหนึ่งของการเรียนรู้ และอะไรคือขอบเขตที่รับได้ และรับไม่ได้

• ให้รางวัลหรือ Recognition สำหรับไอเดียใหม่ๆ ที่น่าสนใจโดยไม่วัดที่ความสำเร็จ

• เปลี่ยนมุมมองจาก "ความล้มเหลว = ความผิดพลาด" เป็น "ความล้มเหลว = โอกาสในการเรียนรู้"

• สร้างกระบวนการ Reflection หลังจากโครงการ เพื่อวิเคราะห์ว่าเรียนรู้อะไรได้บ้าง

✅ No HIPPO in the room: ลดอิทธิพลของ “เสียงที่ดังที่สุด”

HIPPO หรือที่เรารู้จักกันในนามของ Highest Paid Person’s Opinion ที่ผู้บริหารหรือคนที่มีตำแหน่งสูงสุดมักมีอิทธิพลเหนือการตัดสินใจของทีม ซึ่งทำให้พนักงานไม่กล้าเสนอไอเดียที่แตกต่างเอาแต่รอฟังพี่ HIPPO ในห้อง ให้หันซ้ายก็ซ้าย ขวาก็ขวา บรรยากาศแบบนี้ไม่มีใครอยากคิดต่างแน่นอน เพราะคิดไปก็ไม่มีประโยชน์ สู้รอรับคำสั่งพี่ HIPPO ดีกว่าประหยัดแรง

Tips แนวทางปฏิบัติ

• ใช้วิธีการประชุมที่ลดอิทธิพลของ HIPPO เช่น การให้ทุกคนเสนอไอเดียแบบนิรนามก่อน

• ส่งเสริมการใช้ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจ มากกว่าการยึดตามความคิดเห็นของผู้มีอำนาจ

• ใช้การ Vote โดยให้พี่ HIPPO Vote เป็นคนสุดท้าย