Gartner ได้เน้นย้ำถึงสามองค์ประกอบสำคัญสำหรับกลยุทธ์ ERP ที่ประสบความสำเร็จ:

01 ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีความหลากหลายทางความคิด (Cognitively Diverse Stakeholders):

นี่ไม่ใช่แค่การมีแผนกต่างๆ เข้ามาร่วมโต๊ะเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการเฟ้นหาบุคคลที่มีมุมมอง ทักษะ และประสบการณ์ที่หลากหลาย เพื่อท้าทายสิ่งที่เป็นอยู่และสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ ด้วยโซลูชัน ERP ใหม่ ทีมที่ประกอบด้วยบุคคลที่มีประสบการณ์ด้าน ERP มาก่อนหรือผู้ที่เข้าใจการดำเนินงานในปัจจุบันเท่านั้น มีความเสี่ยงที่จะมองข้ามศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงของโครงการ

แนวทางสำหรับผู้นำ DX:

ประสานงานกับผู้นำทางธุรกิจเพื่อระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีความกระตือรือร้นและน่าเชื่อถือในแผนกของตน ซึ่งประสบการณ์ของพนักงานจะได้รับผลกระทบจากโครงการ ERP ใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าทีมประกอบด้วยทั้งผู้ที่มีและไม่มีประสบการณ์ทางเทคนิคด้าน ERP มาก่อน กำหนดบทบาทและความรับผิดชอบที่ชัดเจน และใช้เวิร์คช็อปเพื่อทำความเข้าใจความท้าทายและสร้างความตระหนักถึงประโยชน์ที่จะได้รับ

02 วิสัยทัศน์ที่ชัดเจนและสร้างแรงบันดาลใจ (A Colorful and Inspiring Vision):

เป้าหมายที่ไม่ชัดเจนคือสูตรสำเร็จของความล้มเหลว องค์กรต้องการภาพที่ชัดเจน สร้างแรงบันดาลใจ และสื่อสารได้ดีเกี่ยวกับมูลค่าทางธุรกิจที่ต้องการในอนาคต ซึ่งโครงการ ERP จะเป็นตัวปลดล็อก วิสัยทัศน์นี้ให้บริบทที่จำเป็นสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการทำความเข้าใจว่าทำไมโครงการ ERP จึงจำเป็นและทำไมจึงสมควรได้รับการสนับสนุน

แนวทางสำหรับผู้นำ DX:

จัดเวิร์คช็อปเพื่อระบุโอกาสในการสร้างนวัตกรรม และดึงดูดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยเชื่อมโยงแนวคิดใหม่ๆ เข้ากับวาระดิจิทัลขององค์กร สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าความพยายามในโครงการ ERP ไม่ได้สิ้นสุดที่ "Go-Live" การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการรับรู้มูลค่าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

03 การเชื่อมโยงทางอารมณ์ (Emotional Connection in Place):

นี่คือจุดกำเนิดของการยอมรับและความกระตือรือร้นที่แท้จริง โครงการ ERP มักจะมุ่งเน้นไปที่ความเสี่ยงและสถานการณ์ "วิกฤต" ซึ่งอาจสร้างปฏิกิริยาเชิงลบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ใช้งานปลายทางไม่เห็นว่าสิ่งนี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อพวกเขา แต่ควรเน้นไปที่ประโยชน์เชิงบวกและปัจจัย "มันมีอะไรดีสำหรับฉัน?"

แนวทางสำหรับผู้นำ DX:

ให้ความรู้แก่ผู้ใช้งานปลายทางเกี่ยวกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของโครงการ ERP และความสำคัญของบทบาทของแต่ละบุคคล สร้างการเชื่อมโยงทางอารมณ์โดยเชื่อมโยงงานประจำวันของพวกเขาเข้ากับวัตถุประสงค์และวิสัยทัศน์ที่กว้างขึ้นขององค์กร ให้รางวัลแนวคิดและการแบ่งปันวิธีแก้ไขปัญหา และใช้ Gamification และการสื่อสารเชิงบวกเพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกัน