ก่อนจะเริ่มอ่านรายละเอียดทางด้านล่างเรามาตกลงกันแบบนี้นะครับ เมื่อคุณทำความเข้าใจแต่ละประเด็นแล้ว คุณก็สามารถลองให้คะแนนองค์กรของคุณไล่ไปทีละข้อ โดยผมจะเขียนคะแนนเต็มไว้ให้ใน วงเล็บ ที่ท้ายหัวข้อนะครับ

เอาล่ะครับเรามาเริ่มกันเลยดีกว่า ผมขออธิบายโดยแบ่งมิติการพิจารณาออกเป็นสองมิติดังนี้ครับ

✅ มิติที่ 1 - Impact หรือผลกระทบต่อธุรกิจของเรา (เต็ม 30 คะแนน)

การลงมือทำ Digital Transformation ก็เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงและสร้างความสามารถในการแข่งขันใช่ไหมล่ะครับ ดังนั้นเราควรจะต้องมาพิจารณากันว่าการเปลี่ยนแปลงในแต่ละส่วนจะส่งผลอะไรต่อธุรกิจของเรากันบ้าง ซึ่ง Impact ในที่นี้ เรากำลังพูดถึง Possitive Impact หรือการสร้างการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น ซึ่งส่วนงานที่เราควรจะเริ่มทำก่อน ก็ควรจะเป็นส่วนที่เปลี่ยนแปลงแล้วจะสร้าง Positive Impact ได้สูง ซึ่งผมขออนุญาตแบ่ง Impact ออกเป็นทั้งหมด 3 ด้าน ดังนี้ครับ

Impact ด้านรายได้ (10 คะแนน)

การเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ธุรกิจสามารถมีรายได้เพิ่มขึ้น ไม่ว่าจะเป็น การเพิ่มช่องทางทางการขาย หรือการนำระบบช่วยขายแบบอัตโนมัติเข้ามาใช้งาน การทำ Lead Nuturing หรือ Marketing Automation ด้วย Maketing Technology (MarTech) ไปจนถึงการสร้างโอกาสในการ Upsell, Cross-sell คือสิ่งที่จะช่วยสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้นให้กับคุณ ดังนั้นการทำ Transformation ในส่วนงานไหนที่ช่วย เสริมในจุดนี้ หากทำได้ ทำเลยครับ

Impact ด้าน Productivity (10 คะแนน)

จริงๆแล้วคำว่า Productivity เองก็มีความหมายในหลายๆมิติด้วยกันเช่น ทำแล้วจะสามารถลดค่าใช้จ่ายได้ ลดเวลาในการทำงานจากได้ ลดอัตราการเพิ่มคนในขณะที่ธุรกิจก็ยังสามารถขยายไปต่อได้ หรือการได้มาซึ่ง Insight ในการตัดสินใจครั้งสำคัญๆ ที่จะช่วยลดความผิดพลาดและ Focus ได้มากขึ้น ทั้งหมดนี้ก็เป็นสิ่งที่สำคัญไม่แพ้การสร้างรายได้เช่นกันครับ

Impact ด้านความปลอดภัยและการลดความเสี่ยง (10คะแนน)

นี่เป็นปัจจัยส่วนหนึ่งที่สำคัญมากๆ แต่หลายคนอาจจะมองข้ามไป ผมจะขออนุญาตแบ่งเรื่องนี้ออกเป็นสองส่วนคือ

• ความเสี่ยงด้าน Cyber Security (5 คะแนน)

  การมี Cyber Security ที่ดีจะช่วยสร้างความมั่นใจให้ได้ทั้งฝั่งลูกค้าและทีมงานของคุณ เราคงเคยได้ยินกันมาบ้างแล้วไม่ว่าจะเป็นสถาบันชื่อดัง หรือผู้ให้บริการ Application ระดับโลกที่โดน Hacker เจาะเอาฐานข้อมูลลูกค้าเราไปขาย หรือเคสที่ทุกคนมีสิทธิโดนกับตัว อย่าง malware ที่เรียกค่าไถ่กัน 7-8 หลัก หรืออันตรายจากคนภายในบริษัทเอง ที่อาจจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เป็นความลับได้ง่ายเกินไป คุณก็อาจจะเสี่ยงต่อการถูกนำข้อมูลภายในไปเผยแพร่ หรือ สูญหายด้วยความไม่ได้ตั้งใจหรือตั้งใจก็ดี ผมเชื่อเราคงไม่อยากมาตระหนักถึงความสำคัญในข้อนี้ในวันที่ทุกอย่างสายเกินไป

• ความเสี่ยงด้านคนและองค์ความรู้ (5 คะแนน)

  โดยเฉพาะในธุรกิจที่กำลังเปลี่ยนผ่านจากรุ่นสู่รุ่น การที่เราไม่เคยมีระบบแบบ Centralized ในการดำเนินกิจการทำให้เราต้องอาศัย ประสบการณ์ และความเชี่ยวชาญจากพนักงานรุ่นก่อนๆ แต่ทุกงานเลี้ยงก็ย่อมมีวันเลิกรา การทำ Transformation เพื่อยกกระบวนการ ข้อมูลทั้งหมดเข้าไปไว้ในระบบ ก่อนที่พนักงานรุ่นเก๋าของเราจะเกษียณอายุ หรือ ลาออกไป ย่อมเป็นสิ่งที่ควรทำก่อนที่วันสุดท้ายนั้นจะมาถึง เริ่มชวนพี่ๆคนสำคัญมาสร้างระบบงานไปด้วยกันดีกว่าครับ

✅ มิติที่ 2 - ความยากง่ายในการเปลี่ยนแปลง (30 คะแนน)

ปฏิเสธไม่ได้เลยครับว่าบริบทของแต่ละธุรกิจก็จะมีส่วนที่เปลี่ยนแปลงได้ยาก และง่าย แตกต่างกันไป ดังนั้น ASAP Project อยากจะให้ทุกท่านลองพิจารณาโดยแบ่งประเด็นนี้ออกเป็น 2 ส่วนดังนี้ครับ

ความพร้อมของข้อมูล และ นโยบายการทำงาน (15 คะแนน)

ก่อนที่เราจะเริ่มทำ Digital Transformation การเตรียม Data ที่มีอยู่ให้พร้อมขึ้นระบบหรือพร้อมใช้งาน คือสิ่งจำเป็นที่ทุกคนต้องทำ เพราะระบบคอมพิวเตอร์อาจจะมองการสะกดคำที่ต่างกัน แยกเป็นคนละตัวกัน

เช่น กรุงเทพ / กรุงเทพมหานคร / กทม. / Bangkok ทั้งสี่คำนี้ ระบบอาจจะมองเป็นคนละจังหวัดกันทั้งหมด หรือคำนำหน้าชื่อจะเป็น คุณ / นาย / นางสาว / น.ส. ก็ต้องตกลงร่วมกันและปรับข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบเดียวกันให้เรียบร้อย

รวมไปถึงโครงสร้างของข้อมูล การเรียบเรียง Workflow และ นโยบายต่างๆ ให้ชัดเจนและเข้าใจตรงกันทุกฝ่าย ไม่สำคัญว่าคุณจะเคยเก็บข้อมูลไว้ที่ไหน แต่ถ้าธุรกิจของคุณมีความพร้อมของข้อมูล และ นโยบายการทำงานที่ดีแล้วล่ะก็ การทำ Digital Transformation นั้นก็จะสำเร็จได้ง่ายขึ้นอีกเยอะเลยครับ

ความพร้อมของคน (15 คะแนน)

สิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำ Digital Transformation ก็คือคน ความพร้อมของคนในที่นี้อาจจะมองได้สองด้าน มุมแรกคือความสามารถ หรือ Skill คุณอาจจะลองประเมินดูว่า ทีมงานของคุณมี Digital Skill มากน้อยเพียงใด ถ้าหลายคนคุ้นเคยกับการทำงานแบบ Digital อยู่แล้ว การเรียนรู้เครื่องมือใหม่ๆก็น่าจะเป็นเรื่องที่ไม่ได้ยากเกินไปนัก

"แต่สิ่งที่สำคัญกว่า Skill ก็คือ ความพร้อมรับความเปลี่ยนแปลงและเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ หรือ Willingness to adopt"

เพราะเป็นไปไม่ได้หรอกครับ ที่ทุกคนจะมี Skill ที่ดีในทุกๆเรื่อง Skill คือสิ่งที่สามารถเรียนรู้กันได้ ในทางตรงกันข้าม Willingness ต่างหาก คือสิ่งที่คุณควรจะลองประเมินทีมงานของคุณดูว่าพวกเขาพร้อมสำหรับความเปลี่ยนแปลงแค่ไหน

แน่นอนว่าคนเราไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง แต่คุณสามารถที่จะ Motivate พวกเขาได้นะครับ ด้วยการ สื่อสาร การสร้างแรงจูงใจ หรือสร้างภารกิจร่วมกันในองค์กร และค่อยๆเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจให้กับพวกเขาไปตลอดกระบวนการครับ "เพราะ Transformation ไม่ใช่แค่งานของใครคนใดคนหนึ่ง แต่ต้องร่วมมือกันทุกภาคส่วนจึงจะสำเร็จได้ครับ"