• Thiti Kunajipimol

CRM คืออะไร? จบใน 1 นาที! (พร้อมชื่อซอฟต์แวร์)



✅ ย่อมาจากอะไร?

CRM ย่อมาจาก “Customer Relationship Management” หรือระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า

ซึ่งใช้ทำหน้าที่

  • บริหารจัดการฐานข้อมูลลูกค้า

  • ขั้นตอนการขาย

  • กิจกรรมของทีมขาย

  • และการติดต่อสื่อสารอย่างเป็นระบบ

✅ ใช้ทำอะไร?

โดยคุณสามารถคาดหวังฟีเจอร์เหล่านี้จาก CRM ได้ครับ

  1. เก็บข้อมูลลูกค้าพร้อมทั้งรายละเอียดสำคัญๆที่เกี่ยวข้อง ให้ทีมงานของคุณสามารถบริหารจัดการและเข้าใจได้ตรงกัน

  2. ติดตามความเคลื่อนไหวของดีลใน Sales funnel ที่เกิดขึ้นระหว่างคุณและลูกค้าแต่ละรายว่ามีสถานะเป็นอย่างไรแล้วบ้าง

  3. ติดตามกิจกรรมของ Sales ว่าได้คุยกับลูกค้ารายไหน ประชุมกับใคร เมื่อไหร่แล้วบ้าง

  4. รายงานและแดชบอร์ด เกี่ยวกับ Performance การขาย และวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า เพื่อนำไปใช้ต่อยอดธุรกิจ

  5. ใน CRM บางตัว ก็สามารถช่วยสื่อสารกับลูกค้าในช่องทางต่างๆได้อย่างสะดวกสบาย วัดผลได้ครบจบในทีเดียว

✅ ประเภทย่อยๆ

ซึ่งถ้าจะแบ่งเป็นประเภทเยอะย่อยอาจจะสามารถแบ่งได้เป็นสองกลุ่มด้วยกันคือ CRM สำหรับธุรกิจ B2C และ ธุรกิจ B2B เนื่องจากธุรกิจทั้งสองประเภทมีรูปแบบการขายที่แตกต่างกัน

  • ในธุรกิจ B2C ส่วนมาก จะขายสินค้าให้กับลูกค้าจำนวนมากโดยใช้ระยะเวลาในการขายค่อนข้างสั้นและสิ่งที่คุณอยากรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณก็เพื่อนำมาวิเคราะห์ว่าจะทำยังไงให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำ

  • ส่วนในธุรกิจ B2B จะมีรูปแบบการขายที่ใช้ระยะเวลาค่อนข้างนานกว่ามาก ซึ่ง CRM จะเข้ามามีบทบาทในการใช้ติดตามสถานะการขายและการติดต่อสื่อสารระหว่างคุณและลูกค้า

อย่างไรก็ตามยังมีธุรกิจ B2C บางประเภท ที่ต้องใช้ระยะเวลาในการขายสินค้าค่อนข้างนานเช่นกัน ซึ่งก็จะเหมาะกับการใช้งาน CRM ในลักษณะ B2B มากกว่าไม่ว่าจะเป็นอสังหาริมทรัพย์หรือรถยนต์เป็นต้น


✅ เหมาะกับใคร?

เหมาะกับทุกธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ และต้องการวัดผลกิจกรรมต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการขาย รวมไปถึงการเก็บรวบรวมฐานข้อมูลลูกค้าที่มากขึ้นเรื่อยๆ จนคุณไม่สามารถจัดการใน Excel ได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกต่อไป

✅ ตัวอย่างซอฟต์แวร์

CRM ของต่างประเทศที่ทำตลาดในไทย:

  • Salesforce

  • Zoho CRM

  • Hubspot

  • Pipedrive

  • Zoho Bigin

CRM ของไทยที่มาแรง:

  • Wisible

  • Venio CRM

  • R-CRM (Ready Planet)

  • Choco CRM

  • Buzzebees

  • PRIMO

=============

🙋🏻ใครอยากดูรีวิวซอฟต์แวร์ CRM ดีๆ อยากลืมติดตามได้ที่ YouTube ของเราครับ: https://www.youtube.com/channel/UCCXC_Mc3DzEfc3kYfzNb1aQ


#toolscape #Salesforce #ZohoCRM #HubSpot #Pipedrive

#Wisible #chococrm #BUZZEBEES #VenioCRM #PRIMO

Tags: