ปัจจุบันนี้ ทุกคนที่ขายออนไลน์ก็พึ่งพิงการแชทคุยกับลูกค้าเพื่อปิดการขายและบริการลูกค้ากันทั้งนั้นใช่มั้ยล่ะครับ จะดีกว่ามั้ยถ้ามีตัวช่วยตอบแชทให้เราแบบอัตโนมัติ โดยจับจากคำถามหรือเนื้อหาของแชทที่ลูกค้าทักเข้ามา (Context-based conversation)
และในบล็อคนี้เราจะพาทุกคนมารู้จักกับ 10 จุดเด่นของ ACRM แชทบอทเพื่อการสื่อสารแบบอัตโนมัติกับลูกค้าออนไลน์!
อย่าลืมเลื่อนไปข้างล่างสำหรับส่วนลดมากที่สุดถึง 30% และทดลองใช้ได้นานสุดถึง 3 เดือน!
10 จุดเด่นของ ACRM จาก AIYA
1. ออกแบบ Journey ลูกค้าแบบเข้าใจง่าย
เริ่มต้นการใช้งาน ACRM ด้วยการออกแบบ Journey ของลูกค้า ในหน้าตาที่ใช้งานง่ายแบบ Treenode
เริ่มจากการคิดหัวข้อหลักๆ ที่ต้องการสื่อสารระหว่างเราและลูกค้า จากนั้นค่อยๆ แตกตัวเลือกออกมาให้ละเอียดมากขึ้นเรื่อยๆ
การระบุคำตอบอัตโนมัติในแต่ละหัวข้อ ก็ทำได้ง่ายๆ เพียงคลิกที่แต่ละ Node หรือกล่องด้านบนของหน้าจอ แล้วออกแบบคำตอบที่จะให้ตอบกลับไปยังลูกค้าในด้านล่างของหน้าจอได้เลย
แต่หากว่าใครนึกไม่ออกว่าจะต้องออกแบบ Journey ตรงนี้ยังไง ACRM ก็มีเท็มเพลตสำเร็จรูปตามประเภทธุรกิจที่พร้อมให้หยิบไปใช้แล้วต่อยอดได้ทันทีอีกด้วย
2. การตอบกลับด้วยภาพ ที่แทรกปุ่มลิงค์ได้มากมาย
เราสามารถส่งคำตอบให้ลูกค้าเป็นรูปภาพที่แทรกหลายๆ ปุ่มลิงค์ในภาพเดียวได้
แค่อัพโหลดรูป แล้วระบบจะมีให้เราวาด Grid หรือกรอบของปุ่มลิงค์นั้น ได้สูงสุดถึง 20 กรอบ! แล้วแทรกลิงค์ตามที่ต้องการได้เลย
3. การสร้างคำตอบอัตโนมัติแบบล้ำๆ ด้วย Flex Simulator
ถ้าเราอยากให้แชทบอทตอบลูกค้าด้วยภาพและข้อความสวยๆ แบบเป็น carousel ก็สามารถทำได้
เพียงไปออกแบบข้อความโดยใช้ “Flex Simulator” ซึ่งเป็นเครื่องมือการสร้างข้อความแบบ Advance ของ Line แล้ว Copy เอาโค้ดนั้นมาวางที่กล่องสร้างคำตอบของ ACRM แค่นี้ก็เรียบร้อย!
4. การสร้างคำตอบจากข้อมูลจาก Google Sheet แบบเหนือชั้น
คล้ายกันกับ Flex Simulator เราสามารถเชื่อมเอาข้อมูลที่เราเก็บไว้ใน Google Sheet มาส่งเป็นคำตอบให้ลูกค้าได้อัตโนมัติ เพียงเชื่อมต่อกับ “Google Sheet Flex Simulator”
ตัวแชทบอทจะไปค้นหาข้อความที่ลูกค้าแชทมาในทุกๆ บรรทัดใน Google sheet ที่เรากำหนดแล้วเอาคำตอบไปแสดงให้ลูกค้าในรูปแบบล้ำๆ
เช่น ถ้าลูกค้าถามหาอาหารประเภทยำ แล้วเรามีตารางอาหารอยู่ 100 เมนู มียำ 3 เมนู บอทก็จะเอาข้อมูลที่เกี่ยวกับอาหารยำ ตามตารางนั้นไปแสดงให้ลูกค้าเห็น และสามารถแสดงในรูปแบบ Card พร้อม Link รูปภาพได้อีกด้วย!
5. เชื่อมต่อแชทจาก LineOA และ Facebook มาไว้ในที่เดียว!
รวมแชทจาก LineOA และ Facebook มาไว้ในระบบเดียว โดยแชทบอทจะช่วยตอบให้อัตโนมัติทั้งสองช่องทาง ตามที่เราสอนบอทเอาไว้ แต่แอดมินก็ยังจะมาช่วยตอบแชทผ่านระบบเดียวกันได้ หากสิ่งที่ลูกค้าแชทมานั้นเป็นเรื่องที่เรายังไม่เคยสอนบอทเอาไว้
หากใครอยากจะรวมแชทจากหลายๆ บัญชีของ Line และ Facebook AIYA ก็ยังมีระบบ “AIChat” ให้ใช้งานได้อีกด้วย
6. ติด Tag สร้างกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) อัตโนมัติ
ACRM ช่วยให้เราแยกลูกค้าเป็นกลุ่มหรือ Segment ได้อย่างสะดวกด้วยการติด Tag ไม่ว่าจะเป็นการติดให้อัตโนมัติโดยแชทบอท หรือติดแบบ Manual โดยแอดมิน
เราสามารถสร้าง Segment ของลูกค้าโดยจับจาก Tag ต่างๆ ของลูกค้าได้มากกว่า 1 Tag และกรอง Tag เหล่านี้เพื่อส่งบรอดแคสต์ข้อความให้ต่อไปได้
7. บรอดแคสต์แบบเลือกกลุ่มเป้าหมายได้
เมื่อเรามี Segment ของลูกค้าตาม Tag ที่ติดไว้แล้ว ก็สามารถเลือกกรองลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้น เพื่อทำการบรอดแคสต์ทางช่องทาง LineOA ได้เลย
สามารถตั้งเวลาในการส่งล่วงหน้า หรือจะส่งทันที และตั้งจำนวนของผู้รับได้ และข้อความที่จะส่งออกก็สามารถออกแบบได้เช่นเดียวกันกับคำตอบอัตโนมัติ
8. สอนบอทจากข้อความที่ยังไม่ได้เรียนรู้
หากมีข้อความที่ลูกค้าแชทมาแล้วเรายังไม่เคยสอนแชทบอทให้เข้าใจ ACRM ก็มีเมนูที่จะให้เราเห็นข้อความต่างๆ ที่ยังไม่ได้เรียนรู้ ในรูปแบบของสถิติ ซึ่งเราก็สามารถที่จะค่อยๆ เอาข้อความตรงนั้นไปเพิ่มใน Journey ของเราได้เรื่อยๆ
จริงๆ แล้วนอกจากภาษาไทยและอังกฤษ ACRM ยังรองรับการสอนบอทได้ถึง 16 ภาษาเลยทีเดียว
9. แจ้งเตือนเข้ากลุ่มไลน์
ในกรณีที่มีลูกค้าทักเข้ามา แล้วบอทอาจจะตอบไม่ได้ จำเป็นต้องให้แอดมินมาตอบ เราก็สามารถตั้งให้ระบบช่วยแจ้งเข้าไปในไลน์กลุ่มที่มีแอดมินของเราอยู่ได้ โดยใช้ฟีเจอร์ “Line Notify” ที่เชื่อมต่อกับ ACRM อยู่แล้วง่ายๆ ตั้งข้อความไว้ได้เลยว่าจะให้แจ้งเข้าไปในกลุ่มว่ายังไง ไม่ต้องห่วงว่าจะพลาดแชทลูกค้า
10. แม้จะมีแชทบอท แต่ก็ยังตอบใน Line OA ได้
ต่างกับแชทบอทหลายๆ ตัวในตลาดตรงนี้ แม้จะเชื่อมต่อกับ LineOA แล้ว แต่แอดมินก็ยังสามารถตอบแชทลูกค้าผ่านหลังบ้านของ LineOA ได้ตามปกติ เพียงแต่ว่าจะคำตอบของแอดมินตรงนั้นอาจจะไม่ได้เข้าไปอยู่ในระบบของ ACRM เท่านั้นเอง
ACRM เหมาะกับใคร?
ACRM เหมาะกับธุรกิจ “บริการ” หลายประเภท เช่น
ธุรกิจร้านอาหารและเครื่องดื่ม
คลินิกเสริมความงาม
ร้านตัดผม หรือธุรกิจที่ขายออนไลน์โดยทั่วไป
เพราะสามารถออกแบบ Journey และคำตอบของแชทบอทได้อย่างอิสระมากจริงๆ
แพ็กเกจและราคา
ดูกันมาถึงตรงนี้ อาจจะอยากรู้เรื่องแพ็กเกจและราคากันแล้ว
ACRM มีการแบ่งเป็นโซลูชันของ Startup และ SME
โดยสำหรับ Startup นั้นเริ่มใช้ได้เลยฟรี! โดยมีลูกค้าได้ 100 คนและแอดมิน 2 คน หรือจะขยับมาเป็นแพ็กเกจ Pro ที่ 990 บาทต่อเดือน
ส่วนโซลูชันของ SME ก็เริ่มต้นจากเพียง 1,990 บาทต่อเดือนเท่านั้น
หรือหากใครเป็น Enterprise และสนใจอยาก Customize แชทบอทของตัวเอง ให้เชื่อมต่อกับระบบอะไรเป็นพิเศษ ทาง ACRM ก็รองรับเช่นกัน
✨สิทธิพิเศษสำหรับผู้ติดตาม Toolscape✨
🔥 เพียงระบุ Promocode “ASAP2022”...
✅ ฟรี! ทดลองใช้ระบบ ACRM ในโซลูชัน Startup แพ็กเกจ “Pro” ได้นานถึง 3 เดือน
✅ ส่วนลดค่าสมัครใช้งานโซลูชัน Startup แพ็กเกจ “Pro” รายปีถึง 30%
✅ ส่วนลดค่าสมัครใช้งานโซลูชัน Startup แพ็กเกจ “Pro” รายเดือนถึง 20%
✅ อย่าลืมสมัครทดลองใช้งานฟรีได้เลยที่ลิงค์นี้ https://line.aiya.ai/
================
อย่าลืมกดกระดิ่งและ Subscribe ช่อง #Toolscape ของเราเพื่อตามอัปเดตแอปพลิเคชันและซอฟต์แวร์ใหม่ๆ ที่มีประโยชน์ต่อการบริหารจัดการธุรกิจ
นอกจากนี้ ยังติดตามเราได้ในช่องทางอื่นๆ ตามนี้เลย
📍Facebook: https://www.facebook.com/ToolscapebyASAP
📍YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCCXC_Mc3DzEfc3kYfzNb1aQ