• Thiti Kunajipimol

การ "ขึ้นระบบ" หรือ Implementation คืออะไร?

Software สำหรับธุรกิจ เป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่ว่าซื้อมาแล้วจะใช้งานได้เลยเหมือนแอพพลิเคชั่นตัวเล็กๆ เนื่องจากมีหลายๆโมดูลข้างในที่เชื่อมต่อกัน ทำให้การเริ่มต้นใช้งานนั้น ต้องมีลำดับขั้นตอนเฉพาะ ที่ทาง Vendor หรือผู้ให้บริการ Software นั้นๆจะต้องให้คำแนะนำก่อนเริ่มใช้งานจริงซึ่งเรียกว่า การวางระบบ หรือ ขึ้นระบบ (Implementation) นั่นเอง รายละเอียดจะเป็นอย่างไรนั้น มาฟัง ASAP Project สรุปให้ฟังกันค่ะ


บริการวางระบบนี้ ส่วนใหญ่แล้วจะเป็นบริการที่ไม่ได้บังคับซื้อ ยกเว้นในกรณีที่เป็นธุรกิจที่ยากจริงๆ แต่ก็ถือว่ามีความสำคัญมากถึงมากที่สุดต่อความสำเร็จในการนำระบบใหม่ไปใช้ ขั้นตอนและเนื้อหาในการให้บริการส่วนใหญ่แล้ว จะประกอบไปด้วย

  1. การแบ่งบทบาทการทำงานในฝั่งลูกค้า หรือฝั่ง vendor ว่าใครจะเป็นคนเตรียมข้อมูลส่วนไหน แล้วจะให้ส่งอะไรมาให้เมื่อไหร่

  2. การเตรียมเท็มเพลตข้อมูลหลัก (Master data) ที่จะต้องนำเข้าในระบบใหม่ ในกรณีที่จะย้ายจากฐานข้อมูลที่ใช้อยู่เดิม โดยทาง vendor จะมีเท็มเพลตให้อยู่แล้ว และจะให้ลูกค้าเป็นฝ่ายใส่ข้อมูลมาให้ ซึ่งนี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญ เพราะหากใส่ข้อมูลตั้งต้นผิดพลาด การบันทึกต่อๆ ไปเมื่อเริ่มใช้งานจริง ก็จะผิดพลาดต่อเนื่องกันไปด้วย

  3. การตั้งค่าระบบต่างๆ เช่น ผู้ใช้งานและสิทธิการเข้าถึงข้อมูล ภาษี ฟอร์ม หน้างบ วิธีคิดต้นทุน วิธีคิดค่าเสื่อมของแต่ละองค์กร เป็นต้น

  4. ปรับแต่งโปรแกรมเพิ่มเติม (Customization) ตามความต้องการลูกค้า หากมี โดยขั้นตอนนี้จะมีโปรแกรมเมอร์เข้ามาเกี่ยวข้อง อาจใช้เวลาแล้วแต่ระดับความยากง่ายของความต้องการ

  5. แต่งฟอร์มเอกสาร ให้มีลักษณะหน้าตาตามที่แต่ละองค์กรใช้จริงและทดสอบพิมพ์ออกมา

  6. สอนการใช้งาน (Training) ให้ผู้ใช้งานคุ้นเคยและเข้าใจวิธี/คอนเซ็ปต์การทำงานของโปรแกรม

  7. นำเข้าข้อมูลหลัก (Master data) ที่ลูกค้าเตรียมไว้และตรวจสอบเรียบร้อย ทดสอบการใช้งาน

  8. Go live หรือเริ่มใช้ระบบจริง โดยอาจจะมีทีมงานประกบช่วยดูให้ทำงานได้เรียบร้อย ไม่มีปัญหา

บริการวางระบบจะประกอบด้วย การให้บริการ ณ สถานที่ของลูกค้า หรือที่เรียกกันว่า on-site service และการทำงานหลังบ้าน คือกลับมาเตรียมงานให้ลูกค้าที่ออฟฟิศ ซึ่งราคาของโปรเจ็ควางระบบนั้น ขึ้นอยู่กับจำนวนวันทั้งหมดที่จะต้องใช้ตรงนี้นั่นเอง หากเป็นธุรกิจที่มีความซับซ้อน หรือมีระบบงานที่เฉพาะตัวมากๆ ไม่เหมือนที่อื่น ก็อาจต้องใช้วันบริการที่มากขึ้นตามลำดับ

หากมีการปรับแต่งโปรแกรมเพิ่มเติม (Customization) ก็จะมีผลทำให้โปรเจ็คยาวนานและราคาสูงขึ้น เพราะมีขั้นตอนต่างๆเพิ่มเข้ามา ดังนี้:

1. เก็บสเป็คงานหรือความต้องการและตรวจสอบยืนยันกัน

2. โปรแกรมเมอร์เขียนงาน

3. ทดสอบงาน

4. แก้ BUG หรือข้อผิดพลาด

5. ทำคู่มือ และส่งมอบงานให้ลูกค้า


ASAP Project ให้ความสำคัญมากถึงมากที่สุดในขบวนการทำงานที่เป็นระบบ และมีเอกสารยืนยันการตัดสินใจในทุกขั้นตอนของลูกค้า เพราะถึงแม้คุณจะเลือก Solution ที่ดีแค่ไหน แต่ถ้ากระบวนการขึ้นระบบล้มเหลว ก็อาจะทำให้ลูกค้าเสียหายได้ ซึ่งถ้าคุณไม่มั่นใจ การปรึกษา Software Consultant ที่มีประสบการณ์ จะช่วยแนะนำวิธีการเลือกซอฟต์แวร์ และ ผู้ให้บริการ รวมไปถึงควบคุมการขึ้นระบบให้เป็นไปตามแผนงานที่วางไว้ เพื่อป้องกันความเสียหายอันสามารถเกิดขึ้นได้ระหว่างกระบวนการต่างๆและบรรลุจุดประสงค์ตามที่ได้ตั้งเป้าหมายเอาไว้

เราเข้าใจดีว่าการเปลี่ยนแปลงองค์กร จากรุ่นสู่รุ่นไม่ใช่เรื่องง่าย


ASAP Project พร้อมที่จะยืนเคียงข้างธุรกิจของคุณ ให้คุณสามารถโฟกัสกับการขับเคลื่อนไปข้างหน้า และทะยานไปให้ใกลกว่าเดิม ด้วยระบบงานแบบดิจิตอลที่ใช่ เพราะเราใส่ใจกับทุกความต้องการและวิสัยทัศน์ของคุณ


เราคือทีมงานมืออาชีพที่ให้บริการจัดหา ให้คำปรึกษา และขึ้นระบบ ซอฟต์แวร์ โซลูชั่น เพื่อการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจของคุณอย่างรวดเร็วและยั่งยืน