ในวันนี้ Toolscape จะพาทุกท่านมารู้จักกับ "MAAA" (M-Triple-A) เครื่องมือที่จะช่วยสร้าง Dashboard ให้คุณได้มองเห็น insight ได้จาก Data การขายของคุณ ไม่ว่าจะมาจากช่องทางไหนก็ตาม เหมือนมี Data Analyst ส่วนตัว
ถ้าธุรกิจของคุณเป็น SME ที่มีช่องทางการขายที่หลากหลาย แล้วยังไม่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดให้จบเห็นในภาพเดียว... "MAAA" คือ เครื่องมือที่คุณไม่ควรมองข้ามครับ
(**อย่าพลาดโค้ดส่วนลดพิเศษด้านล่าง!**)
10 จุดเด่นของ "MAAA"
#1 ให้มิติมุมมองที่น่าสนใจ เข้าใจง่ายเหมือนมี Data Analyst ส่วนตัวมาเล่าให้ฟัง
ต้องขอเกริ่นก่อนเลยว่า MAAA ถูกพัฒนาโดยบริษัท Analytist ซึ่งมีความเชี่ยวชาญด้าน Data Analysis เป็นพิเศษ ดูแลเรื่อง Data อยู่เบื้องหลังบริษัทใหญ่ๆหลายๆรายไม่ว่าจะเป็น ไทยสมุทรประกันชีวิต, The Pizza Company, KTC และ HomePro ดังนั้นไม่ต้องสงสัยเลยครับ ว่าทำไมเครื่องมือตัวนี้ถึงสามารถให้มิติมุมมองของข้อมูลที่น่าสนใจ และเป็นประโยชน์ต่อการทำธุรกิจได้มากทีเดียว โดยเฉพาะ Insights เกี่ยวกับการขาย ไม่ว่าจะเป็น
ยอดขายรายช่องทาง
พฤติกรรมการซื้อลูกค้า
วันเวลาที่ขายดี
ยอดขายเฉลี่ย
สินค้าที่ขายดีที่สุด
พฤติกรรมลูกค้าที่ซื้อหลายช่องทาง เป็นต้น
สิ่งที่เราชอบมาก คือ ตัวซอฟต์แวร์ใช้งานได้ง่ายไม่ซับซ้อน หากคุณต้องการปรับตัวกรองตามช่วงเวลา หรือ กลุ่มช่องทางการขาย เช่น กลุ่ม Marketplace หรือ กลุ่ม Chat Commerce ก็มี Filter มาให้เราได้ใช้งานด้วยเช่นกัน
#2 รวมข้อมูลจากทุกช่องทางการขายมาไว้ในที่เดียว
เลิกเสียเวลากับการรวมร่าง Excel จากทุกช่องทาง แล้วยังมอง Insight ไม่ออก เพราะ MAAA จะเป็นเครื่องมือที่ทำสิ่งเหล่านี้แทนคุณ
ในปัจจุบัน MAAA รองรับการทำงานร่วมกับ Platform ต่างๆมากมาย ไม่ว่าจะเป็น Lazada, Shopee, Linemyshop, Page365 และช่องทางอื่นๆที่อยู่ใน Roadmap การพัฒนาเพิ่มเติมในอนาคต
#3 Export-Import แบบง่ายสุดๆ ไม่ต้องปรับตาราง Excel สักนิดเดียว
การทำงานของ MAAA นั้นก็ง่ายพอๆ กับการทำ Smoothie เลยทีเดียว เพราะคุณแค่ Export ไฟล์มาจากแพลตฟอร์มต้นทาง (Lazada, Shopee, etc.) แล้ว Upload เข้าไปใน MAAA โดยเลือกช่องทางให้ถูกต้องทั้งอย่างนั้นเลยครับ ที่เหลือก็ปล่อยให้เป็นหน้าที่ของ MAAA ที่จะปั่น Data เพื่อผสมรวมกันให้ออกมาเป็น Insight แม้ว่าจะไม่มีความรู้ด้าน Technical ใดๆ ก็สามารถทำได้แน่นอนครับ
#4 ช่วย Mapping ลูกค้าจากหลายช่องทางว่าเป็นคนเดียวกัน
ทุกวันนี้คุณเคยทราบไหมครับว่าลูกค้าคนไหนของคุณที่ซื้อสินค้ากับคุณมากกว่า 1 ช่องทาง และเพราะอะไรพวกเขาจึงมีพฤติกรรมแบบนั้น MAAA เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณสามารถจับรายการการสั่งซื้อจากช่องทางต่างๆ ได้ว่า นั่นคือลูกค้าคนเดียวกันหรือไม่ และมีจำนวนกี่คนที่สั่งซื้อหลายช่องทาง
คุณเคยได้ยินกฎ 80:20 บ้างไหมครับ ที่ว่าลูกค้า Top 20% ของคุณอาจจะเป็น ลูกค้าที่สร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณได้มากถึง 80%
MAAA จึงช่วยให้คุณสามารถรู้จักลูกค้าชั้นดีของคุณได้ดีขึ้นจาก วิธีคิดแบบ RFM Segmentation ที่นักการตลาดและ Data Scientist ใช้กัน อย่างเช่นกลุ่ม Champion, Promising, Should not lose, Need attention
แต่เพราะผู้ใช้งาน MAAA ทุกคนอาจไม่ได้มีพื้นฐานทฤษฎีทางการตลาดที่เท่ากัน ตัวระบบก็ Simplify ให้ผู้ประกอบการทั่วไปเข้าใจได้ง่ายขึ้นอีกนิดไม่ว่าจะเป็น กลุ่ม VVIP, VIP, ลูกค้าใหม่, ลูกค้าที่หายไปนาน
การแบ่งกลุ่มลูกค้าในลักษณะนี้ก็จะช่วยให้เราสามารถสร้างกลยุทธ์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างเหมาะสม และต่อยอดไปสู่การวางกลยุทธ์แบบ Personalised Marketing ต่อไปได้อีกด้วยครับ
#6 ให้ Insight ที่ช่วยเน้นเรื่องการสร้างโอกาสให้ลูกค้าซื้อซ้ำ
ในยุคนี้ที่ค่าใช้จ่ายในการโฆษณา และการแข่งขันเพื่อให้ได้พื้นที่บน Platform ต่างๆสูงขึ้นเรื่อยๆ ทำให้การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่นั้นมีต้นทุนที่สูงขึ้นมาก ทุกคนก็คงต้องการให้เกิดการขายซ้ำกับลูกค้าเก่าให้มากที่สุด
เพื่อตอบโจทย์นี้ MAAA ให้ความสำคัญกับ Insight ที่บ่งชี้ถึงการทำ Customer retention หรือการรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำเป็นหลัก โดยในกราฟต่างๆ ก็จะแยกกลุ่ม "ลูกค้าซื้อซ้ำ" ออกมาให้คุณได้เห็นได้วิเคราะห์กันอย่างชัดเจน
เช่น การดูจำนวนลูกค้าที่ซื้อครั้งแรก เปรียบเทียบกับลูกค้าซื้อซ้ำ เพื่อให้เห็น Retention rate ที่ชัดเจน
หรือดูยอดขายแยกกันระหว่างกลุ่มลูกค้าซื้อครั้งแรก และลูกค้าซื้อซ้ำ
#7 แนะนำสินค้า ขายคู่กัน ขายพ่วง สร้าง Up-sell, Cross-sell
อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ Toolscape ชอบมากๆคือการแนะนำสินค้าสำหรับการสร้างโอกาสในการ Upsell, Cross-sell เพราะตัวระบบจะช่วยวิเคราะห์ว่า ลูกค้าของเรามักจะซื้อสินค้าอะไรคู่กันบ่อยๆ ซื้ออะไรเป็นชิ้นแรก ซื้ออะไรต่อเนื่องกัน หรือ การกลับมาซื้อในครั้งที่2 ครั้งที่3 มักจะเป็นสินค้าตัวไหน ซึ่งนี่เป็น Insight ที่มีประโยชน์มากๆและคุณสามารถทดลองสร้าง Campaign Promotion เพื่อเพิ่มยอดขาย และ Basket Size ได้อย่างดีมากๆครับ
#8 Export รายชื่อลูกค้า Look alike ในการจะไปทำ Marketing ต่อได้
เมื่อได้ Insight จาก MAAA แล้ว เราก็จะต้องนำ Insight เหล่านี้ไป Take action ต่อ ซึ่งก็เป็นสิ่งที่ทีมงานของคุณสามารถทำได้อย่างสบายๆ แค่ให้ระบบกรองรายชื่อลูกค้าที่มีคุณสมบัติเป็นไปตาม Segment หรือ มีพฤติกรรมตรงตามที่คุณต้องการ แล้ว Export ออกไปทำ Campaign หรือสื่อสารแบบ Personalised ต่อไปด้วย CRM หรืออัพโหลดเพื่อทำ Custom Audience / Lookalike บนแพลตฟอร์มอย่าง Facebook หรือ Google ที่ใช้อยู่ก็ได้
#9 เปรียบเทียบ Performance กับร้านค้าอื่นๆ ในประเภทธุรกิจเดียวกัน
MAAA จะช่วยเปรียบเทียบ Performance ของธุรกิจคุณ กับร้านค้าที่ขายสินค้าประเภทเดียวกัน ว่าคุณทำได้ดีกว่า หรือ แย่กว่าอย่างไร โดยระบบจะช่วยวิเคราะห์ทั้งในมุม Recency, Frequency, Monetary หรือ Basket size ซื้อล่าสุดเมื่อกี่วัน ซื้อบ่อยแค่ไหน ซื้อโดยเฉลี่ยครั้งละกี่บาท
หรือชี้ให้เห็นว่าร้านของเราเป็นร้านที่ลูกค้าซื้อสินค้าจากหลากหลายช่องทางที่สุดมากกว่าร้านอื่นๆ ใช่หรือไม่
ซึ่ง Insight เหล่านี้จะเป็น Insight ที่ยากมากๆ ที่คุณจะสามารถเข้าถึงได้ด้วยตัวเอง และแน่นอนว่าการวิเคราะห์ผลเหล่านี้ถูกดำเนินการอยู่ภายใต้กรอบของ พรบ การเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคล หรือ PDPA ด้วยครับ
#10 Mobile Friendly
มาถึงข้อสุดท้ายกันแล้วนะครับ จริงๆทั้ง 9 ข้อที่เราเล่ามาตั้งแต่ช่วงต้นนั้น ถือว่า MAAA เป็นเครื่องมือที่ข่วยให้เรา วิเคราะห์ Data จากหลากหลายช่องทางได้แบบสบายๆ แต่ที่สุดยอดไปกว่านั้นคือคุณสามารถเข้าถึง insight ของคุณได้จากที่ไหนก็ได้ด้วยแอปในมือถือ การที่คุณมี Dashboard แบบนี้อยู่ในมือตลอดเวลา น่าจะเป็นอะไรที่ทำให้ผู้ประกอบการอย่างเราๆ มีความสุขแล้วก็อุ่นใจมากๆเลยทีเดียวครับ
แพ็กเกจและราคา
มาถึงในเรื่องของค่าบริการกันบ้าง MAAA เองก็มี Package ให้คุณสามารถทดลองใช้ได้ฟรีแบบไม่มีค่าใช้จ่าย เพียงแต่ว่าตัว Data ที่จะเอาเข้าไปประมวลผลได้อาจจะจำกัดอยู่ที่ 1,000 rows หรือ 1,000 ออเดอร์นั่นเอง
แต่สำหรับแพ็กเกจแบบมีค่าใช้จ่ายนั้นก็อัพโหลดได้มากขึ้นเยอะมาก ตั้งแต่ 10,000 rows ไปจนถึง 300,000 rows เลือกซื้อตามจะขึ้นอยู่กับปริมาณ Rows ของ Data ของคุณทั้งหมดที่อยากประมวลผลว่ามีมากน้อยแค่ไหน ราคาซึ่งจะเริ่มต้นอยู่ที่ 990 บาท, 2990 บาท และ 14,900 บาท/เดือน ซึ่งคุ้มมากๆ เหมือนมี Data Analyst ประจำบริษัท และแน่นอนว่าไม่ต้องเสียเวลามานั่งรวมร่างรายงานหมื่นบรรทัดอีกต่อไปครับ
เป็นยังไงกันบ้างครับกับ MAAA?
Toolscape หวังว่านี่น่าจะเป็นประโยชน์กับผู้ประกอบการหลายๆท่านไม่มากก็น้อย โดยเฉพาะท่านที่ทำธุรกิจผ่าน Platform Online ต่างๆ ทางผู้พัฒนาเอง ก็กำลังพัฒนาขีดความสามารถให้ MAAA สามารถทำงานร่วมกับการขายในช่องทางอื่นๆ เพิ่มเติมได้อีกในอนาคต
สำหรับคนที่สนใจอยากทดลองใช้งาน กดลิงค์ตรงนี้ได้เลยครับ
Link สำหรับทดลองใช้: https://www.maaa.co/registration
พิเศษ! สำหรับผู้ติดตาม Toolscape เท่านั้น เพียงใส่โค้ด "TOOLSCAPE" รับส่วนลดเพิ่ม 15% ทันที
อย่าลืมไปทดลองใช้ และไปดู Insight ของธุรกิจคุณกันเลย!