ASAP Project | เช็คลิสสำรวจความพร้อมตนเอง: ควรใช้ระบบ CRM หรือยัง?

เช็คลิสสำรวจความพร้อมตนเอง: ควรใช้ระบบ CRM หรือยัง?

หลายๆคนอาจจะรู้จัก Software ประเภท CRM หรือ Customer Relationship Management อยู่บ้างแล้ว ในบทความนี้ ASAP Project จะพาทุกคนลองสำรวจตัวเองว่า ถึงเวลาแล้วหรือยังที่ธุรกิจของเราน่าจะต้องเริ่มมองหา CRM ดีๆซักตัวมาใช้งาน

TYPE

Solution Guide

TOOL

Customer Relationship Management (CRM)

มาสำรวจตนเองกัน!

ก่อนอื่นเรามีประเด็นชวนให้คิดกันเล่นๆ ว่า คุณสามารถหาคำตอบจากคำถามต่อไปนี้ ภายในเวลาอันสั้นหรือยาวขนาดไหน โดยเก็บเป็นคะแนนตามกติกาดังนี้

ถ้าภายใน 30 นาที ให้คะแนนตัวเอง = 2 คะแนน / ภายใน 1 วัน = 1 คะแนน / ถ้าเกินกว่า 1 วัน = 0 คะแนน

คุณต้องใช้เวลาเท่าไหร่ถ้าคุณอยากทราบว่าลูกค้าที่คุณกำลัง “คั่วอยู่” นั้น มีความคืบหน้าถึงไหนแล้ว พนักงานขายได้ทำการติดต่อไว้ครั้งสุดท้ายเมื่อไหร่ ใช้ช่องทางที่บริษัทกำหนดรึเปล่า
ถ้าคุณมีเวลาที่จำกัด คุณควรลงทุนเวลากับลูกค้าคนไหนมากกว่ากัน แต่ละรายจะมีความเป็นไปได้กี่เปอร์เซ็นต์
งบโฆษณาที่ลงไป ช่องทางไหนให้ ROI (การคืนทุน) ที่ดีที่สุด
พนักงานขายคนไหนทำงานเก่งและสร้างกำไรให้กับบริษัทได้มากที่สุด และพนักงานคนไหนที่ทำงานหนักหรือใช้เวลาทำงานไปมากที่สุด (ทั้งสองคนอาจจะเป็นคนละคนกันก็เป็นได้!)
คุณสามารถเรียงลำดับได้ไหมว่ากำไรของบริษัทมาจากลูกค้ากลุ่มไหนด้วยสินค้าอะไร
พนักงานขายต้องใช้เวลาเท่าไหร่เพื่อเช็คสต็อคสินค้าว่ามีมากพอขายไหม เวลาที่ออกไปทำงานนอกสถานที่
ในเดือนนี้มีผู้สนใจสินค้ากี่ราย และสามารถปิดการขายกลายเป็นลูกค้าได้จริงกี่ราย กี่เปอร์เซ็นต์
ตอนคำนวนคอมมิชชั่นสามารถตรวจสอบเวลาในการปิดการขายได้หรือไม่ว่า แต่ละดีลอยู่ภายใต้กรอบเวลาที่กำหนด
คุณต้องใช้เวลานานขนาดไหนกับการที่ต้องมานั่งคัดรายชื่อและส่งข้อความหาลูกค้าทุกๆครั้งที่จะมีการออกโปรโมชั่นใหม่ๆ

เราขอแสดงความยินดีกับคนที่คำนวณได้คะแนน มากกว่า 14 คะแนน!! นั่นแสดงว่าคุณมีการจัดเก็บและเรียบเรียงข้อมูลเอาไว้ ได้ดีพอสมควร...

แต่รู้อะไรไหมครับถ้าคุณใช้ระบบ CRM แล้วล่ะก็ คุณควรจะได้ถึง 18 คะแนน หรือ มากกว่านั้น เพราะมันสามารถตอบคำถามเหล่านั้นได้ภายในเวลาไม่เกิน 5 นาที

มาสำรวจตนเองกัน!

คุณต้องใช้เวลาเท่าไหร่ถ้าคุณอยากทราบว่าลูกค้าที่คุณกำลัง “คั่วอยู่” นั้น มีความคืบหน้าถึงไหนแล้ว พนักงานขายได้ทำการติดต่อไว้ครั้งสุดท้ายเมื่อไหร่ ใช้ช่องทางที่บริษัทกำหนดรึเปล่า
ถ้าคุณมีเวลาที่จำกัด คุณควรลงทุนเวลากับลูกค้าคนไหนมากกว่ากัน แต่ละรายจะมีความเป็นไปได้กี่เปอร์เซ็นต์
งบโฆษณาที่ลงไป ช่องทางไหนให้ ROI (การคืนทุน) ที่ดีที่สุด
พนักงานขายคนไหนทำงานเก่งและสร้างกำไรให้กับบริษัทได้มากที่สุด และพนักงานคนไหนที่ทำงานหนักหรือใช้เวลาทำงานไปมากที่สุด (ทั้งสองคนอาจจะเป็นคนละคนกันก็เป็นได้!)
คุณสามารถเรียงลำดับได้ไหมว่ากำไรของบริษัทมาจากลูกค้ากลุ่มไหนด้วยสินค้าอะไร
พนักงานขายต้องใช้เวลาเท่าไหร่เพื่อเช็คสต็อคสินค้าว่ามีมากพอขายไหม เวลาที่ออกไปทำงานนอกสถานที่
ในเดือนนี้มีผู้สนใจสินค้ากี่ราย และสามารถปิดการขายกลายเป็นลูกค้าได้จริงกี่ราย กี่เปอร์เซ็นต์
ตอนคำนวนคอมมิชชั่นสามารถตรวจสอบเวลาในการปิดการขายได้หรือไม่ว่า แต่ละดีลอยู่ภายใต้กรอบเวลาที่กำหนด
คุณต้องใช้เวลานานขนาดไหนกับการที่ต้องมานั่งคัดรายชื่อและส่งข้อความหาลูกค้าทุกๆครั้งที่จะมีการออกโปรโมชั่นใหม่ๆ

แต่รู้อะไรไหมครับถ้าคุณใช้ระบบ CRM แล้วล่ะก็ คุณควรจะได้ถึง 18 คะแนน หรือ มากกว่านั้น เพราะมันสามารถตอบคำถามเหล่านั้นได้ภายในเวลาไม่เกิน 5 นาที

พลังของ CRM

ถ้าคุณอ่านถึงตรงนี้แล้วรู้สึกปวดใจเล็กๆ เราจะบอกว่านั่นไม่ใช้เรื่องที่เลวร้ายอะไร เพราะบริษัทส่วนใหญ่ก็เจอปัญหาเดียวกันนี้ ปกติหัวหน้า หรือตัวผู้ประกอบการเองก็ทราบดี แต่อาจจะไม่ทราบว่ามีซอฟต์แวร์ที่สามารถช่วยบริหารจัดการในส่วนนี้ได้

จะดีกว่าไหม ถ้าคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้ทันทีจากที่ไหนก็ได้ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถตัดสินใจได้รวดเร็วและมั่นใจ และให้โอกาสทีมงานของคุณได้หันไปทำอย่างอื่น ที่เป็นประโยชน์ต่อบริษัท นอกเหนือจากการพยายามปะติดปะต่อข้อมูลเหล่านั้นเพื่อให้ได้รายงานแต่ละชิ้น นี่แหละคือพลังของ CRM

CRM หลายๆ ตัวมีราคาเริ่มต้นเพียง หลักร้อย หรือ หลักพัน ต่อเดือน (ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้) ซึ่งต่ำกว่าการจ้างพนักงานเพิ่มอีกคนเสียอีก ถ้าคุณมี CRM ใช้แล้วล่ะก็ ลืมตารางรายชื่อลูกค้าใน Excel ที่มีแค่คนๆเดียวที่เข้าใจทุกอย่างไปได้เลย